大力拓展平价服装连锁直营店、强化连锁企业运营管理，是诺奇不断发展壮大的亮点所在。连锁企业的核心是什么？在日益激烈的市场竞争中如何保持企业的领先优势？记者采访了福建诺奇股份有限公司董事长兼总裁丁辉。

  记者：在国内发展服装连锁经营，诺奇并不是第一家，你认为诺奇的成功之处在哪里？

  丁辉：现在很多连锁都不能算是真正意义上的连锁。连锁的核心是统一管理，如果你只是把品牌给别人用，并没有实现统一的管理，只能算是另一层次的批发。诺奇在运营管理方面，研究得是比较深入的。我们光店铺的规范流程，A4纸有几千页。分八个体系，每个体系又非常深入，选店有选址标准，装修有建店体系，开业、门店日常运营、训练、督导、薪酬绩效、会员管理、财务管理等等都形成规范的流程和体系，所有的这些共同形成一个庞大的运营系统。

  记者：你认为那些遇到困难的企业主要是哪方面问题没有处理好？

  丁辉：很多企业只知道推广品牌，没有开过门店，没有做过终端。我们是从终端做起的，1997年开第一家店。2001年开始发展连锁业，直到2003年才发展了六家店。成功的连锁企业要发展必须有一个非常规范的流程，那几年我们就在体验、积累这个流程。终端管理难就难在特别细，特别杂。每个店里，店长每天做什么、店员每天做什么、陈列展示怎么放、裤子怎么摆、色彩怎么配等等，本身都要靠经验积累，总结、提炼成可以复制的、可以标准化操作的规范。

  记者：这种经验既然是可以复制的，是不是也可以被别人学会，到那时诺奇的优势又体现在哪里？

  丁辉：首先说，中国的连锁经营时间还短，超市、药业等这些行业也一样，运营体系也都还在提炼和摸索中。即使像麦当劳这样的国际连锁企业，它的流程也还在不断优化，每年都在修改。我们从2001年到现在，研究了六七年，基本上成熟了，但每年还有两次修订，年中一次，年末一次。另外，技术和经验是可以学的。但是技术要靠配合默契的团队来完成。这种系统的东西是要靠磨合来完成的，没办法模仿，即使人员流动也带不走。再有，我们已经发展了多年，比别人规模大，这也会成为一种优势。 文／本报记者 殷陆君 乔申颖