“过去的一年，是中国银行全面贯彻落实科学发展观的一年，是加快全面建设国际一流银行的一年。中国银行的发展改革实践充分表明，坚持解放思想，坚持深化改革，是我们全面落实科学发展观，增强企业核心竞争力，应对不断变化的新形势、新挑战，解决发展难题的关键。”

  中国银行董事长肖钢近日就海内外读者关心的问题接受本报记者专访时作上述表示。

坚持解放思想深化改革

  记者：对于国内商业银行来讲，过去的一年既面临巨大的市场潜力和加快发展的有利条件，又要应对宏观经济和外部条件不确定性的增加，的确是一个严峻的挑战。中国银行是如何应对这一挑战的？

  肖钢：去年，中国银行圆满完成了年初设定的经营目标，经营业绩持续进步。

  正如你所讲，去年商业银行的确遇到了不少严峻挑战。比如，美国次贷危机爆发，也给中国银行带来负面影响。中国银行在国内银行中是国际化程度最高的银行，过去曾是外汇外贸专业银行，在整个资产结构中外币资产与同业相比较多，这是我们传统的业务优势，也一直是我行重要的盈利来源。美国次贷风波发生后，我们采取了积极、果断措施应对，停止了新增外币投资，调整了投资策略，对原有投资逐笔进行梳理分析，通过引入国际知名公司作为第三方，加强了对风险分析和估值的能力，全新修订了市场风险管理政策及限额，按照国际会计准则的要求，颁发了金融工具估值及验证管理办法和债券投资分类管理办法，对证券投资及时进行压力测试，并按照审慎原则，对相关债券提取了减值准备。随着外币证券投资业务的发展，我们要继续加强投资经理队伍建设，提高专业化管理能力，把这项传统的优势业务做强做好。

  人民币升值对于中行来说也是一大挑战。在这方面，我们已采取积极措施，把外汇净敞口降到了最低程度，完全有能力管理好人民币升值带来的影响。同时，我们要进一步增加海外投资、做大海外银团贷款业务，抓住人民币升值带来的机遇。现在国内外汇贷款收益率远高于国际市场，因此要努力增加国内外汇贷款，扩大企业债券保值等业务。

  总而言之，中行之所以仍能取得如此好的业绩，最根本的一条就是坚持解放思想，坚持深化改革，全面贯彻落实科学发展观。我们深切地体会到，每一次思想上的解放都促进了大发展，每一次大发展也必然伴随着思想上的解放。现在国际国内经济形势和金融市场发展变化很快，客户需求越来越多样化，市场竞争日趋激烈，金融监管环境发生很大变化，新产品、新业务、新服务日益增多。如果我们不改革传统的经营机制和服务模式，就难以适应客户的需求与市场的变化。因此，解放思想，深化改革，是我们应对前进道路上各种新情况新问题、不断开创事业新局面的重要法宝。

  在新的形势下，要保持中行业务又好又快发展，关键要在调整结构、加快创新上下功夫，在发挥我行独特优势和打造品牌上下功夫。要创新发展思路，破解发展难题，加大业务结构和收益结构调整力度，积极开拓新的业务方式和盈利增长点。比如公司贷款业务，我们要按照国家宏观调控要求，有效控制信贷投放规模，同时目前贷款存量已很大，有条件扩大累放累收数量，多做存量结构调整，既要重视增量，更要抓好“流量”，在提高资金使用效率上做文章。

  记者：在银行业竞争日渐激烈的背景下，深化改革，加快创新无疑是发展的重要途径。中行在金融产品创新方面都有哪些新突破？

  肖钢：“追求卓越”是中行的核心价值观，创新是中行在新的历史阶段持续发展的力量源泉。在产品创新方面，中行始终走在国内同业的前列。以个人金融为例，去年3月，中国银行私人银行部在北京和上海同时开业，以个人高端客户为服务对象，按照国际一流私人银行的运作模式，为客户提供私密、专享、创富、高品质的私人银行服务。我们发挥外汇业务传统优势，推出全新的个人外汇中间业务品牌“中银汇兑”，涵盖因私售汇、因私结汇、外币兑换、旅行支票、光票托收、汇票、汇款等业务，实行一站式服务，受到了客户的欢迎和市场的认可。

  我们不盲目拼规模、比机构、争数量，而是以客户为中心，从市场实际出发，以战略为导向。我们重新修订了产品创新奖励办法，明确产品创新的奖项设立、评选标准和奖励办法，加大了对产品创新的投入，进一步调动全行员工参与产品创新的积极性和主动性，在全行营造鼓励创新、宽容失败的良好氛围。

优势在海内外一体化经营

  记者：中国银行是国内商业银行中国际化程度最高的一家。去年中行在海外业务和多元化发展方面有什么新进展？

  肖钢：充分发挥国际化、多元化优势，大力发展海外业务和多业并举，是我们的长期战略，也是中行区别于其他商业银行的独特优势。

  去年是中银香港在港服务90周年。近几年来，中银香港经营业绩稳健增长，股票价格和市值稳步提升，住房抵押贷款业务、银团贷款、人民币业务保持市场领先地位。香港和内地“双线并进”的业务发展策略取得新进展。

  中银国际是唯一的一家在海内外同时经营的中资投行，去年在香港市场投行排名已名列前茅，被评为中国CEO心目中“最值得信赖的10大投行”。

  中国银行还有自己的投资管理公司。近年来，中银投扩大投资领域和规模，股权投资、不动产投资和不良资产处置等，获得很好的效益。

  中行2006年成功收购新加坡飞机租赁公司，并于去年更名为“中银飞机租赁有限公司”，成为首家进入全球飞机租赁业的银行，目前已有76架飞机分别服务于19个国家的29家航空公司。

  此外，海外机构延伸取得新进展，英国子行、鹿特丹分行相继开业。

  特别值得一提的是，去年我行整合海外银团贷款平台，先后成立了欧非、亚洲、美洲三个银团贷款中心，以便更好地利用中行的品牌和资金实力，参与国际重要的银团贷款业务。中银香港目前已经是香港地区最大银团贷款安排行。由中银香港负责运营的亚洲银团贷款中心的业务已扩展到了整个亚太地区，大大提高了中行集团在亚洲银团贷款市场的影响力和收益水平。

  记者：为推进海内外一体化发展，中行在加强海内外业务联动发展方面有何打算？

  肖钢：发挥集团整体优势，加强海内外联动，这是中行海外业务发展的重要方针。海外业务是国内业务的延伸，国内行的客户“走出去”，对客户的服务也要延伸出去。有海外机构的地方，内外直接联动，充分发挥海外机构的作用；没有海外机构的地方，也要组成项目组“走出去”跟踪服务。

  我们要充分利用国内资源支持海外发展。对于“走出去”和“引进来”的企业，以总行客户关系部门为龙头，了解客户需求，协调产品部门，提供全方位金融服务。对于跨国大企业的营销，由总行或国内分行牵头，利用统一客户平台的优势，做好全球统一授信，把海外行的服务作为一揽子解决方案的一部分，整体营销服务。

以客户需求为中心

  记者：去年以来银行业在改进金融服务方面有了长足的进步，中国银行在这方面表现如何？

  肖钢：企业的所有盈利都来自客户。离开了客户，股东价值、员工价值都无从谈起。以客户为中心，转变服务模式，全方位改善金融服务，是市场和客户的迫切要求，也是银行提升核心竞争力的需要。

  以大家比较熟悉的个人金融服务来说，为满足居民日益增长的金融服务需求，给客户提供更丰富、更人性化的差异化服务，中行近年来全面推进营业网点从业务操作型向营销服务型转变，去年一年完成网点标准化改造1684家，累计完成网点改造4011家。按照以客户为中心的原则，中行借鉴国际先进银行经验，联合国际著名咨询公司对网点业务流程进行了梳理和改造，制订了81个标准流程，提高了业务效率，缩短柜台办理业务的时间，让客户充分感受到专业化的金融服务。与此同时，中行还加大自助设备的投放力度，到去年末已投放各类自助设备1.6万台，67％的柜面简单业务已经分流到自助设备办理。

  为适应客户金融资产保值增值的旺盛市场需求，中行积极发展“中银理财”业务，366家中银理财中心、2500多名专业理财经理遍布内地主要城市。目前，中银理财已形成了较为完整的产品和服务体系，可为客户提供包括外汇、黄金、股票、基金、保险等在内的多个系列、不同领域的理财产品，以及涵盖银行、房产、税务、法律等全方位的专业咨询服务和尊贵服务。中行还率先推出了海外财富管理服务和全球服务，帮助客户率先实现财富的全球资产配置。

  记者：下一步，中行在改善客户金融服务方面有哪些战略考虑？

  肖钢：切实转变服务模式，建立以客户为中心，营销、管理、核算紧密结合的全方位服务体系，这是中国银行经营管理模式的一次重要变革和重大调整。

  第一是加快建立面向客户、服务优质、竞争有力的营销体系。中行目前正在全面推进以客户为中心的业务板块架构改革，理顺客户关系部门和产品部门的定位和关系。

  第二是完善责权分明、运作高效、控制有力的管理体系。中行将加强风险管理和授权管理，在营销服务过程中，全面、深入分析行业和企业面临的宏观形势、市场环境、政策调整和竞争能力等方面的情况，严格标准选择客户和项目，实现事前的风险控制。

  第三是建立信息完备、分析准确、保障有力的核算体系。核算体系是以效益为目标，衡量业务营销和管理工作成果的信息基础，是促使营销体系和管理体系各功能发挥作用的基本保障。

  记者：还有100多天我们就要迎来北京2008年奥运会。作为北京2008年奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行将为海内外客户提供哪些金融服务？

  肖钢：中行确定2008年为“奥运服务年”。奥运会期间奥运项目举办城市境内外客流将大量增加，银行业务处理和信息系统运行可能出现高峰，因此，这既是中行全面展示员工良好精神风貌和专业素质，提升品牌价值的机遇，也是对高标准、高质量服务的一次大检验。中行遍布海内外的各级分支机构，特别是直接服务奥运项目的分支行将全力以赴，扎实做好奥运会现场金融服务准备工作，加快推进服务奥运基础设施建设，积极参与奥运支付环境建设，全面做好奥运会和残奥会门票销售工作。

  中行借助奥运平台与奥运商机，进一步创新和拓展金融服务，积极推广奥运信用卡、奥运临时账户、奥运联名卡、奥运礼仪存单、携手奥运成长账户、福娃存单等特色产品；继续深化与奥运合作伙伴的全面合作，加大对“国航知音中银VISA奥运联名卡”等个性化产品的营销力度；大力实施奥运特许计划，提高特许商品销售；做好奥运纪念钞全球发售工作。中行在中选奥运会火炬接力供应商后，在全辖组织选拔出245名奥运火炬手，将从3月份开始在各地参加火炬传递活动。

  为确保万无一失地做好奥运金融服务工作，目前中行有关分支机构正在深入开展“奥运服务月”及岗位练兵活动，精心组织赛区的现场金融服务，确保服务质量和服务效率。