改革开放的二十多年来，中国电信东莞分公司“敢为天下先”，务实创新，开拓进取，经过几代电信人的无私奉献和不懈努力，先后建设了光纤传输网、程控交换网、互联网、智能网等，网络设备和技术达到了国际先进水平，东莞电信由一个名不见经传的小县邮电局，逐步发展成为年营业额达50亿多元，集话音通讯、数据通讯、网元租赁、视频应用等通讯服务于一体的综合信息服务提供商，综合实力一跃跻身到全国同行前列。

  服务是通信行业最重要的核心，东莞电信一直秉承着“用户至上，用心服务”的宗旨，以客户需求感知和客户满意度为中心，向广大政府、企业和群众提供优质的服务。

  通信服务能力跨越式发展，1987年推出程控电话、1992年开通163窄带互联网、1997年提供宽带互联网服务、2003年开通小灵通无线市话，为适应东莞社会公共建设于2006年建成覆盖全市的视频监控网络。快捷、稳定、方便的通讯网络，保障了东莞这个世界加工基地的快速发展，也保障了“平安东莞”的建设。

  除了网络建设外，东莞电信还积极建设与广大消费者沟通的窗口渠道，从单一的营业厅渠道拓展为实体、电子、自助、代理等多渠道服务，业务受理点遍布全市各个角落以及极大地方便了广大市民，通信难、办业务难的现象得到彻底解决。客户服务意识的建立，使客户排长队办理业务的情况彻底转变，主动上门服务客户已成为客服人员的基本要求，客户满意度得到极大的提升；

  通过全面的培训和严格的考核，逐步建立起专业、高效的服务支撑团队，向电信客户提供如24小时预约装机、处理故障、主动上门服务等八大服务承诺，使客户零距离的享受到优质服务。

  目前全市拥有星级营业厅97个，营业的服务人员有584人，10000号客户服务中心的服务热线人员有260人、社区／客户经理达到1291人。

  2004年东莞电信建立了社会监督员制度、第三方调查公司检查等外部监管制度，通过聆听客户的声音，获取客观真实的诉求，并加以实现，企业的服务质量得到了完善和提升。

  为了树立用户为中心的经营服务理念，让诚信服务意识和消费和谐观念深入到意识当中，2007年积极开展了“诚信服务，放心消费”年的优质服务活动，同时推出了体现公正、透明、辩解、责任的新八大服务承诺，将服务工作落实到行动上，体现在细节。

  通过多年的努力，中国电信东莞分公司服务管理水平进一步提高，得到广大客户的一致肯定，先后荣获“全国五一劳动奖章”、“全国用户服务满意企业”、“全国青年文明号”、“广东省用户满意企业”、“东莞市诚信企业”、“东莞市维权先进单位”等荣誉称号。

  维护消费者的权益，构建良好的客户关系，促进消费和谐，是中国电信应尽的社会责任。面对未来，中国电信东莞分公司将继续秉承着“用户至上，用心服务”的宗旨，以客户为导向，以消费和谐为指引，进一步完善服务工作，不断适应市场的变化和需求，努力为东莞市经济发展和人民生活水平的提高再创佳绩，“让用户尽情享受信息新生活”。

中国电信东莞分公司营业厅（上图）

  10000号客户服务中心专业团队办公现场（中图）

中国电信东莞分公司企业大楼（下图）