紧盯群众“急难愁盼”，提升客户获得感，变“被动”为“主动”，实行“面对面”贴心服务……自开展党史学习教育以来，邮储银行湖南省分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足实际、服务群众，致力于解决实际问题，让广大群众和企业切实感受到邮储银行以“民”为本，为群众提供更优质、更便利、更贴心的金融服务。

金融便民 破解职工融资痛点

以金融之力应民生之盼、解民生之忧，让群众金融获得感更足、幸福感更暖，是邮储银行湖南省分行践行“我为群众办实事”的出发点和立足点。2021年7月，湖南省益阳市率先成为全省“邮享贷”——薪客专享（对接公积金、社保模式）产品的试点城市。

只要是连续缴存住房公积金满24个月，个人住房公积金月缴存额不低于500元，年龄在25岁至60岁之间的工薪族，都可以申请此项贷款。邮储银行益阳分行副行长李明介绍，贷款额度最高20万元，期限最长为36个月。截至10月31日，邮储银行益阳分行的这项业务已授信137户，共计1611万元，放款493万元。

“如果不是邮储银行的‘邮享贷’给我贷款了20万元，我家房子就没办法装修了。”身为一名普通工薪族的周女士，今年面临着装修的资金压力，“家庭积蓄都用于购房了，现在要装修，不管是找朋友借还是用信用卡，都满足不了装修的大额需求。”偶然得知“邮享贷”产品后，抱着试一试的心态在微信公众号上提交了申请，“什么资料都不要，就上传身份证，就通过审批了，20万元贷款10分钟就到账了，真是太方便了。”

益阳市约有22.6万公积金贷款职工，考虑到这部分职工购房后资金紧张，难以满足其在生活、医疗、教育等领域的需求，市公积金中心和邮储银行本着“让数据多走路，让群众少跑路”的原则开展了这项合作。建立数据共享后台，在公积金贷款用户提出申请后，系统会通过后台数据评估用户资质，给予不同额度的贷款，简化了工薪族申请大额贷款的手续，同时也保障了银行贷款资金的安全。

由于此产品破解了住房公积金缴存职工融资难题，增强了住房公积金缴存职工的获得感和幸福感，受到了众多工薪族的欢迎。

金融惠民 改善实体经济新体验

当下，移动支付已成为消费者支付的主要形式，但各类金融收款方式繁多复杂。针对小额、高频收款需求的商家，邮储银行湖南省分行的便捷收款产品“邮惠付”就是专为改善实体经济体验而生。

在湘西吉首八月楼农贸市场，经营渔行的田女士已在这里干了10多年，街坊邻居经常光顾，有时遇到节假日忙活起来，不同客户群体选择使用的支付宝、微信、云闪付等各类收款方式，不仅增加了商户结算时间，也因各类手续费原因，还增加了运营成本。田女士通过向邮储银行提交个人申请，邮储银行湘西州分行工作人员上门送来了“邮惠付”相关设备，并进行了现场教学安装。为应对不同客户的支付需求，各类收款二维码占据了不少柜台空间，也增加了工作量。“邮惠付”解决了不同的付款方式需求，每日收款直接到账银行卡，不用再提现，安全又快捷。

“邮惠付”是邮储银行专为实体店日常消费场景设计，支持所有银联借记卡及信用卡付款，涵盖PC客户端、手机APP、POS机、微信公众号等多种商户接入方式，商家仅需一个“邮惠付”二维码即可实现支付宝、微信等多种主流支付的快捷收款。自“邮惠付”业务开办以来，实现交易规模达18亿多元，在湘西州7县一市建设景区商圈、社区商圈、商区商圈、菜市场商圈20多个，服务商户涵盖企事业单位、商超、便利店、餐饮、菜市场等多个领域。

金融为民 解决特殊群体金融困境

聚焦适老金融服务，主动提供上门服务、个性化服务，打通金融服务“最后一公里”，让老年人及特殊群体享受有温度的金融服务，同样是邮储银行湖南省分行践行“为群众办实事”的重要举措。

邮储银行衡阳市分行营业部是衡阳市区面积大、功能齐全、人流量多的银行网点，每月的24日—30日是养老金集中代发时间，网点日均叫号近200余号，客户大部分都是来网点打印存折、领取退休金等业务的老年群体。

指导老年客户使用自助设备、智能柜员机，设立“爱心专席”快速便捷为老年客户服务，在网点醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示……在这里，积极践行金融为民的初心使命，悉心关爱特殊群体，用心为老年人提供精细化、便利化的金融服务已成为常态。

“这群孩子太好了，太感谢他们了！”家住衡阳的颜老先生替行动不便的老伴来银行办理业务，因多次输错密码导致被锁定，得知此事后，网点营业主管马上安排柜台工作人员带上相关业务设备随老人回家办理。温暖贴心的服务，让老人紧紧抓住工作人员的手，连声表示感谢。

今年8月份，全省疑似风险社会保障卡核实处置排查工作中，邮储银行衡阳市分行营业部全体成员主动放弃休假，全员上阵，对来网点验证信息的客户进行分流核查，同时去往各个村、社区挨家挨户排查，对于行动不便或身在外地无法及时返回的客户，采取一对一视频电话问访的形式，核实信息，累计排查人数15000余人。

对于邮储银行湖南省分行而言，“我为群众办实事”从来都不是一句口号，而是始终坚持以客户为中心，解决客户难点问题的具体行动，是邮储银行湖南省分行作为国有银行的责任与担当。

（数据来源：邮储银行湖南省分行）

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