“鸿姐，有两个重点旅客预约工单要处理”“鸿姐，验证岗亭有旅客寻求帮助……”10月3日10时40分，深圳站迎春花服务队班长杨鸿刚到岗，就跟随着对讲机里传来的求援信号“转”了起来，半小时不到，她身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。

“国庆假期，我需要兼任值班站长。”当被问及连续24个国庆节都在岗位度过的感受时，杨鸿说，虽然累，但她很喜欢这种被人需要的感觉。

上岗前，杨鸿提前一个小时来到车站，整理着装，了解列车开行计划，布置岗位事宜。

11时20分，杨鸿推着轮椅将行动不便的乘客送上列车，灼热的阳光照射在她的脸上，汗水浸润了发梢。

“您拨打的电话无人接听。”11时35分，杨鸿连续6次致电旅客陈女士，想要核定预约事宜，可是一直无人接听。杨鸿禁不住有些着急，好在，第7个电话，陈女士终于接听了。

13时40分，杨鸿一路小跑到售票大厅，帮助两名学生核验资质，解决购票问题。

“呼叫鸿姐，进站口有一名老年旅客，他乘坐的列车还有10分钟停止检票。”13时45分，杨鸿刚出售票大厅，对讲机就响了起来。她赶往进站口，帮旅客拿起行李，开车前2分钟，赶上了开往洛阳的K536次列车。

14时15分，杨鸿在一站台巡视，发现地上有一摊水，怕旅客不小心滑倒，连忙协调保洁到现场清理。

“T102次车长，这是一名重点旅客，请给予照应。”15时，杨鸿送行动不便的李先生来到车门口。李先生从深圳回老家，没有买到下铺，开车前，杨鸿协调列车长帮助李先生调换了下铺。

17时42分，C7083次列车抵达深圳站，杨鸿发现一位有些焦急的老年旅客。她忙走上前，接过他手中的行李箱说：“我帮您出站吧？”“好啊，好啊。”老人家赶忙拿起拐杖跟着杨鸿往外走。在出站口，杨鸿帮他找到了接站的家人。

“鸿姐就像一颗陀螺一样，每天围着旅客‘转’。”同事刘圳说。

23时05分，杨鸿结束了一天的忙碌，关掉对讲机，完成记录：“今天帮助了23名重点旅客，步数近3万。”她满意地笑了，揉了揉酸痛的腰，长舒一口气。