日前，重庆市消费者权益保护委员会公布《重庆市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作导则》，引发社会关注。这是全国首个关于支持消费者集体诉讼的指导性文件，是保护消费者权益的新探索。

生活中，有些消费者因受到充值低价、打折优惠等诱惑，落入店家的推销套路而掏了腰包，到头来却遭遇不良商家关门卷款跑路。此类案例不胜枚举，消费者投诉比较集中。在此类预付式消费纠纷中，消费者要想把钱要回来，可谓“蜀道之难”。

探索建立消费者集体诉讼制度，是破解当前消费纠纷痛点、难点的迫切需要。今年年初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《建设高标准市场体系行动方案》就明确提出，“探索建立消费者集体诉讼制度”。这一制度已逐渐成为各地保护消费者合法权益的“新式武器”。

从保护共同利益的角度看，消费者权益保护委员会通过支持消费者集体诉讼的方式，帮助消费者挽回经济损失，可谓帮了大忙。这种侵权案件一般小额多发，诉讼影响面广，涉及群体性共同的权益。除了证据收集、庭审安排、协调律师提供法律帮助或服务，作为支持起诉人的消委会可全程参与案件的审理，对消费者的合法权益实施全方位、全链条的保护。

从消费者自身利益出发，这样维权，腰杆更硬。有了专业组织助力，消费者省心不少，不仅减少了诉讼费用、节约了诉讼时间，也可以避免一些对工作和生活的影响。对案件胜算也更有把握，受损利益得到补偿的几率则大大增加。

重庆出台的这份工作导则开了个好头，支持消费者集体诉讼工作迈出标准化规范化的一步。针对消费者反映比较集中的问题，相关部门要敢于出手、敢于“撑腰”，综合运用民事救济、公益诉讼、集体诉讼等多种方式，不让消费者维权堵在“末端”。