工作人员到企业检查电能替代项目设备运行情况

南方电网积极推动电能替代项目，为企业电能替代设备安装电能计量设备

“一站式车充建设太方便了，不出门就能搞定！”这是新能源车主黄女士的心声。黄女士在咨询了南方电网广东清远供电局洲心供电所后，通过“南网在线”填报了电动汽车充电设施建设需求单，并将需求传递至清远供电局中台审批发布。当天就接到专业服务商的联系电话，约定了现场勘查时间，勘查完毕，5个工作日内就完成充电设备的安装。

电动汽车充电设施建设是广东电网公司推出的22项增值服务之一。近一年来，广东电网公司着力构建现代供电服务体系，创新打造高效协同的“前、中、后”台业务架构，构筑丰富多元的产品体系，培养一批既懂技术又懂业务的前台一线服务团队。增值服务流程实现全数字化运转，实现了“基础+增值”服务模式在全省推广。截至目前，广东电网公司为客户提供增值服务项目达1300余项。

“前中后台”业务架构 “动手指”代替“迈步子”

广东电网公司全面重构现代供电服务体系组织架构，建成敏捷、高效、坚强的“前中后台”业务架构。在用户侧打造敏捷前台，通过“南网在线”APP完成基础和增值业务服务渠道的整合，同时打造由“一线业务人员+高级客户经理+柔性服务小组”组成的前台服务团队。在企业内部组建高效中台，打造由“制定综合方案、协调服务商、重大项目跟进、客户挽留和经营分析”5大核心能力组成的实体化中台运营机构，高效满足客户需求。针对新的业务体系，广东电网公司率先建立了基于现代供电服务体系的“前中后台”运作的评价机制，形成坚强后台，及时获得客户反馈。

南方电网广东汕头龙湖供电局工作人员在走访汕头中绿园置地有限公司时了解到，一个基建项目有临时用电需求，综合考虑客户需求后，推荐了临电租赁业务，大大压缩了项目的接电时间，节省了用电成本。

客户通过“南网在线”APP“电享圈”模块，发起临电共享需求，增值服务供应商随即进行抢单。接单后，供应商在规定时限内与客户深度沟通并开展设计，调用仓储设备快速完成接电。通过临电租赁方式，工程仅用22天就完成接火送电，比运用传统接电方式缩短了一半以上的时间。过程中除用户自行负责电费支出外，仅需支付租金，比较常规方式，可以节省近50%的成本。

“一揽子”用能解决方案 尽享“到家式”服务

东莞市德普特电子有限公司在使用“南网在线”APP后，供电人员直接上门服务，办理时间大大缩短。德普特公司的分布式光伏项目共2期，第二期8月开始建设。南方电网广东东莞南区供电局立足客户需求，向德普特公司推荐电源保障、绿色降耗、节能降本的分布式光伏项目，还推广了保证企业安全用电的配电设备运维业务，在帮助德普特降低成本的同时，大大提升了用电的可靠性。

德普特公司与曾经聘请运维团队相比，签订配电设备运维业务后，每个用电区域的维护成本一年可减少15万元。目前，德普特公司共划分3个用电区域，一年就可以减少45万元支出。

东莞供电局配优选强建成敏捷前台千人服务团队，因地制宜主动走访、上门服务，针对每个企业不同的情况，推出个性化综合用能方案，令企业享受“到家式”服务。

广东电网公司紧贴客户需求，以服务环节、时限、成本和供电质量等服务内容为核心，升级基础供电服务产品标准，提供包括用电报装、渠道服务、电费服务、用电变更等23项基础供电服务产品。围绕从办电咨询到售后服务的电力客户生命周期，提供包括配电设备运维、电动汽车充电设施建设、临电租赁、光伏项目等增值服务，客户可以根据自己的需求多元化组合，定制个性化产品套餐。

广东电网公司将加快建设步伐，全方位为客户提供用电用能选择，优化“前中后台”运作机制，推进“南网在线”APP功能优化，提升客户“一次都不跑”的体验，预计今年内将基本建成现代供电服务体系。

（数据来源：广东电网有限责任公司）