在上海市公安局宝山分局顾村派出所民警们眼里，工作中每一件小事，都是关乎人民幸福安全的大事。他们“死磕”民生小事，事无巨细地解决群众难事、繁琐事，将矛盾化解在源头，受到百姓赞扬。

“学校附近接送孩子停车难”“道路狭窄处乱停车”……过去，宝山区共富实验学校每逢上学、放学，接送车辆总是将附近路口堵得水泄不通。为此，居民在“线上警务室”的微信群里直接“＠”民警。

了解到这一情况，顾村派出所民警李宇恒利用休息时间，通过调看40余处社会公共视频点，回溯高峰流量情况。仔细查清拥堵原因后，李宇恒和同事制定并逐项落实道路优化整改方案：早高峰开辟临时港湾式蓄车场；晚高峰根据车流情况，增开临时停车路段；清理学校周边僵尸车；通过加大执法力度确保道路通畅。

如今，共富实验学校门口拥堵情况大大缓解，报警求助电话少了，家长接送孩子的等待时间也少了。

这样的“线上警务室”微信群，顾村派出所已建立了992个，覆盖顾村居民超过6万人，涵盖80％以上的住户。微信群内还设有智能助手，对群众反映的重要问题，系统会自动向民警发送提示，让问题在第一时间得到处置和化解。

打造“线上警务室”微信群时，顾村派出所采用的是最“笨”的办法：敲开每家每户的门，邀请居民加入，让他们“动动手指”……“一天敲几十家的门，也敲开了老百姓的心门。”民警程建军说。

“看似鸡毛蒜皮的群众小事，一旦疏于劝导化解，就有可能演变成大事情、大案件。持续做好群众小事，成就的是民生大事。”顾村派出所党总支书记、所长陈海青说。

2018年，顾村派出所成为上海首批综合窗口试点单位，率先打破业务壁垒，实现户籍、治安、交通、出入境窗口业务线上线下集成融合，让群众体验到了“进一网能通办”的便捷。

在试点开始的最初几天，顾村派出所各类业务办理数就从日均不到100起剧增到单日峰值近800起。

今年3月初，在顾村派出所办事窗口，陈阿姨因为拿不出符合要求的户口迁移证明材料，心急如焚。

陈阿姨2004年在外地丧偶，2013年与上海市民再婚。审核中，民警发现其相关依据不足，在老家开具的有关存档信息不全，不符合落户的要求。

当时，窗口民警王怡婷一边安抚陈阿姨，一边耐心询问细节，后来多次联系陈阿姨老家的民政局婚姻登记处、卫生健康局、档案馆等单位，反复沟通，并多次发出公函调查，终于帮助陈阿姨补齐了相关证明材料，让陈阿姨顺利拿到了准予迁入证明。

“2018年以来，顾村派出所累计办理窗口业务14万余起。每一件业务看似小事，但直接关系到群众的利益，我们一定要认真负责到底。”王怡婷说。

为了避免群众“白跑一趟、白等一回”情况的发生，顾村派出所建章立制，每天在办事大厅开门前半小时给群众发排队号，避免一拥而入发生摩擦和纠纷；在群众拿排队号前对办理业务和携带材料进行初审，指导不符合办理要求的群众补齐材料；对能够在手机端、网络端和自助机器办理的业务，提前进行指导办理。

“派出所的工作需要在平凡中坚守，把群众的每一件小事都当作大事来办，持之以恒地把群众的每一件小事办好。”陈海青说。

文/新华社记者 兰天鸣 （据新华社电）