邮储银行北京分行一直以来坚决贯彻落实国家相关部门的决策部署，积极履行消费者权益保护的主体责任和普惠金融服务、支持民营和小微企业等方面的社会责任。秉持“以客户为中心”的理念，邮储银行北京分行持续加强消费者权益保护工作，加强金融知识宣传普及和消费者服务体验，更好地服务经济社会发展，满足人民美好生活需要。

践行责任“有温度”

普惠金融“不打烊”

随着我国老龄化问题的日益突出，如何更贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户是体现银行社会责任的重要方面，也是保障消费者受尊重权、财产安全权的具体体现。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，邮储银行北京分行推出《切实做好老年客群综合服务实施方案》，建立线上线下一体化协同的老年客群综合服务体系。

每个月的养老金发放日是邮储银行北京分行各营业网点最繁忙的时候，一般网点日均接待老年客户达数百人。为保证老年客群在营业网点通行便利，邮储银行北京分行在有条件的营业网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或帮扶电话，以便于及时为老年客户提供帮扶服务；为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品，处处体现人性化服务；针对养老金客户积极开展金融知识讲堂，持续普及各种金融知识，积极引导他们使用方便快捷的ATM、存折取款机等自助机具快速办理业务。

在老年客群较为集中的网点增设存折补登及取款设备，配备专人予以协助指导老年客户办理业务……邮储银行北京分行持续不断地开展针对养老金服务的探索与创新。在线上渠道建设上，邮储银行总行上线大字版手机银行，还推出手机银行语音辅助功能、智能客服及人工客服等服务适应老年客群的需求。邮储银行北京分行各网点建立养老金客户微信客户群，配置微信群管理员，及时对养老金客户的问题进行答疑和解决。

为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行推出了“尊长专线”，让老年人可以直接享用人工服务。“尊长专线”已于2021年1月21日开始使用，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接享用“尊长专线”，由专属人工客服提供服务。这项服务能帮助老年人更好地应用智能技术，得到了老年客户的大力称赞和推荐。

小微服务“有力量”

金融活水“不断流”

加快产品创新，完善营销体系，优化业务流程，夯实风控基础——近年来，为了探索破解小微企业“融资难、融资贵、融资慢”等难题，邮储银行北京分行围绕“队伍建设、产品转型、精细管理、风险防控”四大维度，以额度和资源倾斜支持小微业务发展，以金融服务“组合拳”护航小微企业的全生命周期发展。

针对小微企业融资“短、小、频、急”的特点，邮储银行北京分行拿出了囊括“强抵押”“弱担保”“纯信用”各个担保方式的全产品序列方案。小微易贷、极速贷、小企业快捷贷、高新技术企业信用贷、知识产权质押贷、抵押贷、担保公司贷、法人保证、法人房产按揭等多种信贷产品，为不同性质、处于不同经营阶段的小微企业提供全流程的配套金融服务。

2020年初，北京市首贷服务中心在北京市政务服务中心正式挂牌运行，邮储银行北京分行成为首批入驻中心的22家银行之一。为首贷中心客户提供更为专业专注的服务支持，邮储银行北京分行创新制定关于开展专属首贷中心税贷通产品及配套政策，开通绿色审查审批通道，派驻专人受理业务，为客户提供政策咨询、产品介绍、业务申请等“一揽子”金融服务。

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