今天，应一位重点旅客预约，我提前半小时来到车站。这名吴姓旅客患有脚疾，需靠双拐出行，每次乘火车都会提前联系我。

今年春运，疫情防控成为工作重点。将吴先生送上车后，我随即引导疫情防控志愿服务队开始工作。我带着志愿者在候车室、进出站通廊各处巡视，检查自助闸机、电梯扶手等关键部位消杀情况，同时引导旅客正确佩戴口罩，保持“一米线”距离。

成立专门服务队是我们的传统，比如南昌铁路局南昌客运段在“井冈山号”列车上成立了乘务党支部，还成立了党员突击队，做好重点旅客服务和突发情况下应急预案。看着这些充满朝气的志愿者，我想，只要大家心里装着旅客，做好周到服务，这个冬天就不会寒冷。

（本报记者 齐 慧整理）