1月30日

星期六

晴

今年是我担任值班站长以来参加的第一个春运。去年这个时候，我还是客运车间高铁候车区的一名值班员，负责的只是4个候车室的车次排布和旅客放行工作。随着岗位的变更，我的工作内容变得更加全面、繁杂，解答旅客问询、处理投诉事件、处理遗失物品、与列车协调联络……

为了弥补经验的不足，担任值班站长之后，我对12306服务台的工作内容和所需信息进行了梳理，比如京广高铁沿线车站的值班站长联系电话，还认真钻研了本岗位的作业指导书。为了方便服务旅客，服务台还加装了售票系统，这项业务我还不太熟悉，一时间感到压力重重，只有请教专业人员，利用工作之余抓紧时间反复练习操作。

虽然今年日均发送量只有5万人，但统筹做好疫情防控与旅客运输工作，也是一个不小的挑战。我作为值班站长，必须时刻关注着站内旅客的出行防疫安全，时刻谨记疫情防控不松懈。在班前点名会上，我会检查当班职工的防疫备品使用情况，确保职工佩戴护目镜、口罩、一次性手套，在保护自身安全的前提下为旅客做好服务。

在我们工作的南北服务台，车站为旅客准备了免洗消毒凝胶和免费口罩领取机，老人和儿童如果需要应急口罩可以到服务台领取。每天接岗后，我都会第一时间检查车站配发的防疫用品储备情况，保证旅客有需求时可以随时领到。我们还会在站内随时巡查，提醒旅客遵守防疫规定。发现有未佩戴口罩的旅客时，还会进行小范围的广播提示。

（本报记者 齐 慧整理）