身处城市，只需动动手指，几秒钟就能完成转账汇款，银行网点越来越多的自助机具代替了人工柜台——2020年上半年，全国共有1300多个银行分支机构关停，其中北京、上海等一线城市关停数量居前。

可是在一些偏远地区，还有人需要跋涉上百公里，花费好几个小时，才能到银行网点完成这些简单的业务。

近年来，在脱贫攻坚和乡村振兴过程中，银行机构不断加大贫困地区基础金融服务力度，一些积极的变化正在发生。在调研采访中，记者发现以农行为代表的金融机构正在探索金融服务如何实现线上与线下的融合。其实，线上与线下并非对立，完全可以统一起来。例如，在贫困地区的银行网点，智能设备也有相当的数量，并且会根据情况提供少数民族语音导航等特色服务。银行基层员工在做好线下服务的同时，也在辅导客户使用手机银行，还会引导小微企业在扶贫商城售卖自己的产品。而在基础设施有待进一步提升的边远山区，线下服务网点还有其不可替代性。

银行要赢得客户，仅有线上的便捷或是线下的柜台还不够，更重要的是怀着服务客户的真心。线上服务带来便利，线下网点可以为线上引流提供更多想象空间。

希望有更多金融机构加入到服务基层的队伍中来，让方便快捷的金融服务深入乡镇、村庄，让更多群众在家门口就能感受到经济社会发展带来的金融便利。