“难题不出村就能解决。”辽宁省鞍山市山咀子村村民黄显启高兴地告诉记者。他向村联络员黄文成反映房子失修漏水问题，1个小时内，党员就上门帮忙更换了新瓦。原来，鞍山市、县、乡（镇）、村织就了细密的民心网，山咀子村13个村民组划分为6个网格，每个网格在党员中选1名网格长和两三名网格联络员，对应服务村民的大小事务。

“我是市委通信员，乡村发展有难题可直接向市委反映。”千山区汤岗子村党支部书记杨春杰告诉记者，“遇到村里也解决不了的问题，就打开手机APP。”

12月16日，鞍山市各级组织密切联系群众的“互动宝APP”正式启动，用户点击“便民服务”模块，上传诉求、发起对话，相关部门负责人即时解答并处理。用户可实时查看诉求解决进度，若不满意，“差评”会直通市、县（区）主要负责同志。

鞍山市以民心网（8890民生热线）为总平台构建了“三个互动体系”，即面向群众互动、面向企业互动、面向基层互动3条服务主线。

鞍山东升彩板公司长年运输不可拆解大型设备，由于超限经常挨罚。公司在线上向鞍山交管局求助后，鞍山交管局组织警力实地踏勘，为企业运输规划时间、路线，并全程“护送”。该公司登录的“企业服务”模块是民心网专为企业设立的互动平台，今年以来为企业解决人才用工、科技创新、品牌建设、生产能源、上市融资等方面的问题3300余个。

围绕“三个互动”，鞍山市出台了全国首部地方《群众诉求办理条例》，用制度保障企业和群众“诉求不过夜，事事有人管”。“‘三个互动体系’在鞍山已成为党委、政府同群众保持密切联系的连心桥。”鞍山市委书记韩玉起说。