目前，托运行李、停车缴费、租借充电宝……自助设备应用的生活场景越来越多。然而，不少市民发现，使用那些完全“没人管”的自助设备时，不仅心里没底，容易“出错”，找客服求助也不容易。自助服务还应有辅助服务、售后服务，以免时常让人陷入“无助”的尴尬。

各类“自助服务”越来越多，在带给公众生活更多便利的同时，也带来了一些现实的“烦心事”。许多“自助服务”属于“挂机”状态，无人指导、缺乏管理、没有客服，会给人一种“求助无门”的感觉，不仅影响用户体验，也会削弱“自助服务”的初衷与价值。

设置“自助服务”的初衷是最大限度提升公众生活的便利程度。但是，从熟悉的人工服务走上陌生的“自助服务”，培养用户使用习惯不仅需要时间，更需要以细致入微的服务来维护设备设施运转运营，让“自助服务”一直“在线”，不能总是“掉线”。

因此，对各类“自助服务”来说，不仅要设置好，更要管好用好。所谓“管好”，就是必须有专门的工作人员来对接各种“疑难杂症”，对用户遭遇的疑难问题答疑解惑、及时处理。所谓“用好”，就是要定期对各类智能设施排查故障，让机器一直处于“在线”状态。

一切从用户角度出发，为用户着想，才是“自助服务”健康发展的应有之义。就当下的现实来说，别让“自助服务”变成“无助服务”应成为底线要求。在此基础上，不断完善配套措施，提高服务意识，“自助服务”才能朝着大众期待的方向稳步前行。

（作者地址：云南省昆明市盘龙区）