室外冷风瑟瑟，室内温暖如春。近日，随着黑龙江省牡丹江第二发电厂热力公司如期开栓，牡丹江市全面启动供热。目前，牡丹江全市17家供热企业全部启炉开栓供热。由于今年的温度比去年同时期偏低，今年的供热期也比往年来得早了一些。

牡丹江第二发电厂是牡丹江市3家主力供热企业之一，共有130个换热站，服务230个小区14万用户。为确保采暖期顺利供热，热力公司早在采暖期前便早早地开展了设备“体检”，采取“冬病夏治”的方式对所辖管网区域进行全面检查，全力保障换热站注水打压试验工作如期完成。

在所辖小区内，发电厂通过张贴“供热服务公示牌”，标明管片人员姓名、电话以及24小时服务电话，方便热用户咨询、报修，让用户问题第一时间得到解决。该厂还建立了《热用户供热问题管理机制》，规定了营销区域专责、营销部、安生部、经理办公会四级工作流程，通过逐层处理、逐级上报、集中攻关等工作机制，保证供热质量。

近日，热力公司接到用户反映，辖区内有6个车库管道破裂，影响附近区域供暖。工作人员及时赶到现场，组织人员利用一天的时间重新下管布线，并安装阀门、焊接管线，车库终于恢复了温暖。“24小时随时为热用户解决供暖问题是我们的责任。”热力公司服务人员说。

据介绍，牡丹江市区供热面积4230万平方米，其中，3家热电联产企业供热面积4087万平方米，区域锅炉供热面积122万平方米，分散清洁能源供热21万平方米。为了畅通问题反馈及解决渠道，牡丹江市在当地媒体开设了“暖屋行动”专栏，推动企业在第一时间处理问题，有效缩短了供热问题处理周期。