北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）先生致辞

新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车在车展前夜正式上市并亮相车展现场，为驭时而进的中国社会中坚力量带来丰富精彩的智慧之选。不久前刚刚全球首发的全新梅赛德斯-奔驰S级轿车迎来车展首秀，再次定义旗舰豪华新时代。同时，新一代梅赛德斯-奔驰V级MPV正式上市，以宽大气度成就壮阔人生。“非凡驾驭”的梅赛德斯-AMG家族则为年轻的高性能车爱好者们带来两款先锋级性能车型：全新梅赛德斯-AMG GLA 35 4MATIC与全新梅赛德斯-AMG GLB 35 4MATIC中国首秀并开启预售，尽情释放热血激情。

2020年9月26日，2020（第十六届）北京国际汽车展览会在万众瞩目中盛大开幕，梅赛德斯-奔驰携24款重磅车型震撼登场，以创新多元的强大产品阵容，一展梅赛德斯-奔驰深耕中国市场的坚定决心，为中国消费者塑造更加令人向往的出行未来。

“这次北京车展无论是对我们来说，还是对汽车行业而言，都意义非凡，它是中国社会各界众志成城、共克时艰的努力成果。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）表示，“在此，请允许我向每一位同仁、伙伴致以最诚挚的敬意和感谢。没有大家的团结一心，我们就不会取得今天的成就。”

本届车展主题是“智领未来”，全新S级轿车，就是创新和智能的集大成者。新一代MBUX智能人机交互系统，展示了在安全技术方面的创新、在自动驾驶领域的突破，以及在车内智能互联方面的提升。汽车以后会越来越成为生活的第三空间——除了家与工作场所之外，人们会花大量时间在车内。而全新S级轿车提升了人与人、人与车之间在车内进行交互、沟通和分享的体验，这些都是智能的体现，也是对这次车展主题的呼应。

回望“汽车发明者”134年的汽车之路，“豪华”一直是贯穿于奔驰品牌的最强基因。杨铭表示，全新S级轿车上呈现的改变与升级，代表着我们所认为的未来汽车豪华的一个方向。从外观设计上，全新S级轿车更加进取。我们的设计师瓦格纳先生一直强调“感性·纯粹”的设计理念，相信未来的设计语言将是“大道至简”。

面向未来，杨铭表示，第一，我们将矢志不渝地打造令人向往的品牌。也许品牌是无形的资产，但品牌会跟大家建立情感的联结。我们非常感恩中国市场，感谢中国客户对我们品牌的厚爱。未来，我们会继续通过各个领域加强品牌优势。

第二，打造令人向往的产品。本次车展对我们来说有着特殊的意义，大家可以看到我们展示了立足当下和未来的旗舰车型全新S级轿车，同时也展现了中坚力量车型新一代长轴距E级车和新一代V级MPV。每辆车承载的不仅仅是车辆的实际功能，也都承载着梦想，而我们的工作就是不仅打造优质的产品，也通过产品呈现一份情怀。

第三，我们不仅要有“新豪华主义产品体验”，同时还要打造一个“心豪华主义服务体验”。在线下经销商端，梅赛德斯-奔驰通过“2020网络升级计划”，将传统的4S店、展厅等线下场所升级为以客户为中心的零售体验空间；并通过《星享指南》的细节指导，持续优化器物设施的豪华质感。

在服务理念层面，目前梅赛德斯-奔驰已在公司及经销管理团队设立“客户权益官”一职，专门聆听、落实客户需求。今年，我们还发布了《梅赛德斯-奔驰待客之道》，在“心豪华主义服务体验”的前提下，把“提供有温度的服务体验”升级为所有奔驰人的价值共识。希望以“客户为先”的价值观与所有工作人员加强共识，让大家能够从理念上重视为客户服务的每一项工作。因为，客户对我们的信任不可辜负。

与此同时，通过网站、微信、APP、车机等数字化平台，我们持续了解、满足客户的即时需求，并在今年推出线上展厅的小程序，带来更有互动感的产品体验。此外，为融入用户的个性化、数字化生活方式，突破汽车产品的圈层，我们打造了Mercedes me体验店、She’s Mercedes女性平台、专为新生代用户的“头号领地”等专属品牌体验平台。

“我们希望，所做的一切都能用心打动客户。因此，我们专门推出了《服务公约》，为奔驰品牌的服务标准设定了一个行为准则。”杨铭说。

然而，优质的品牌、产品、服务体验说起来容易，做起来却很难。以中国为例，奔驰在中国的经销商网络有6万多名员工，每个月线下销售服务人员和客户的接触可以达到一百万人次。这意味着，每个月，我们都有一百万个机会向客户传递和展现“新豪华主义产品体验”和“心豪华主义服务体验”。“而这很大程度上取决于我们的表现能否满足客户的期许。”杨铭表示，通过《待客之道》等举措，我们有决心、有信心让服务水准再上新高。但这并非一朝一夕可以完成，而是需要矢志不渝地雕琢细节、坚定共识、加强认知。

“总之，中国是我们全球最大的单一市场，也将在很长一段时间里保持这一重要地位。”杨铭表示，未来我们会进一步在生产、研发、客户服务等各个方面加大对中国市场的投入，这绝不仅因为可观的体量上，也因为无论遇到任何挑战，我们对中国市场的承诺都坚如磐石。

新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车

梅赛德斯-奔驰待客之道

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