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上一版  下一版 2020年9月19日 星期 放大 缩小 默认
用真诚重建信任
□ 韩 叙

河北石家庄,曾经是国产奶粉跌倒的地方。如今,这里已经成为国产奶粉重新站起来的地方。

魏立华曾经在多个场合说过,在河北做奶粉,除了做得更好,别无选择。在一片崩塌的市场上重建信任,真诚是唯一的机会。

从传统营销理论上看,君乐宝转战奶粉几乎不可能成功。地点不可能,河北不行,石家庄更不行;品牌不可能,至少应放弃君乐宝品牌,另起炉灶;行业不可能,彼时国外品牌已占据国内奶粉市场80%份额,垄断格局已定,后进品牌没有机会。

可是,君乐宝偏偏就做成了,突破口就在于真诚二字。

首先,在品质上真诚。当年,君乐宝提出,要让每一个中国孩子都能喝上世界顶级的好奶粉。为了“世界顶级”的承诺,君乐宝自建现代化牧场,牧场所有原奶指标均优于美国、日本及欧盟标准;优选全球顶级供应商,优选出最好的原辅料;建设全球领先的工厂,采用国际一流工艺设备;引进国际管理体系,将最严苛的食品安全全球标准当作企业的底线。带着壮士断腕的决心,凭借极为严苛的品控,君乐宝打了一场质量的翻身仗。

其次,在价格上真诚。奶粉是孩子的口粮,不是奢侈品,之所以售价那么高,很大程度上是因为国外品牌抓住了中国消费者的恐慌心理。随着时间推移,国产奶粉行业回暖,国内奶粉市场必将回归合理。在这个过程中,真诚定价正是国产奶粉的机会所在。事实也的确如此,君乐宝推出平价奶粉后,不仅众多国内品牌纷纷跟进,连洋奶粉也不得不打折促销。

最后,在重铸信心上真诚。2008年的三聚氰胺事件对消费者伤害很大,如何提振消费者信心是国产奶粉面临的最大挑战。为此,君乐宝采取了开放参观、国际认证等一系列措施。2015年,君乐宝婴幼儿奶粉在全球率先通过欧盟顶级认证,业界评价其意义“不亚于获得奥运首金”。此后,君乐宝奶粉登陆国际市场,参与国际竞争且不落下风,更是对国产奶粉品质最好的证明。

正是这种真诚,让君乐宝突破了“不可能”;正是这种真诚,让君乐宝成为国产奶粉成长最快的品牌;还是这种真诚,使君乐宝成为“逆袭”成功的经典案例。

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