近年来，越来越多的实体零售企业与互联网企业合作，借助数字化技术和工具，创造了新的消费场景。零售企业如何调整以适应和拥抱新的趋势？日前，在中国连锁经营协会主办的2020年中国国际零售创新大会上，业内人士围绕零售商业模式创新和数字化转型展开热议。

尽管新冠肺炎疫情对百货、餐饮、旅游等行业带来一定影响，但传统零售企业的到家业务出现“井喷”，线上零售在疫情下仍然维持了较高的增速。数据显示，今年上半年，线上零售在社会消费品零售总额的占比达到了25.2%，比2019年提高了将近5个百分点。

中国连锁经营协会会长裴亮表示，零售业是提振消费的主要力量。零售企业通过科技创新，以及数字化的应用，提高了人效、坪效和商品的周转，降低了获客成本和运营的成本，也让消费者有了更多获得感。

苏宁易购集团高级副总裁顾伟接受经济日报记者采访时表示，苏宁“零售云”在全国布局门店点位的同时，也在县镇市场致力于基础设施建设，利用加盟商在当地的资源，联合周边门店，打造当地小型商圈，尤其在偏远特殊地区，当地的“零售云”门店提升了居民的生活品质。

“疫情之下，传统零售企业看到数字化转型的重要性。数字化转型的背后是供应链的升级和用户运营精细化程度的提升。”腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾说。

国美零售总裁王俊洲认为，零售企业要发挥自身优势，用数字化技术赋能，快速实现转型。他介绍，面对疫情带来的经营压力，国美通过“社群运营+直播带货”方式，推动技术创新与消费场景深度融合，积极布局数字化本地零售。

对零售业来说，变革常在、创新常在。与会企业家表示，尽管零售行业一直在创新变革，但零售的本质一直都是围绕成本、效率和体验展开。零售行业的数字化转型，与实体经济产业链、供应链、价值链的优化是紧密相关的。

“整个数字零售的大潮方兴未艾，各行各业都有数字化重构的机会。”多点生活网络科技有限公司总裁张峰说，今年疫情期间，多点线上订单呈现爆发式增长，取得了不俗的销售业绩。在数字化转型过程中，多点的做法是助力B端商家服务C端消费者，通过全面数字化重构人、货、场，解决商超全链条的“痛点”，提升零售企业的效率，改善消费者的体验，帮助合作企业更好迎接数字零售的浪潮。

阿里云智能新零售事业部解决方案总监刘欣表示，如今越来越多的企业把数字化作为企业发展的重要战略。互联网企业赋能线下各类零售场景，主要是利用人工智能、算法等关键技术将人与货、人与场实时结合。从人的层面来说，通过聚焦人们消费全周期的不同环节，利用大数据对消费者行为进行分析，了解他们的需求和偏好，能够实现“千人千面”的差异化营销。从货的层面来说，利用大数据进行选品，可以实现柔性、精准的商品供应，提高物流配送的效率。

与会企业家普遍认为，疫情防控常态化背景下，数字经济优势进一步凸显，将为零售业的提升打开新的空间。步步高商业连锁股份有限公司董事长王填说：“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，将给零售业带来许多新的机会。疫情让人们看到，未来零售业想要走得更远，需要通过整个底层技术的变革，重塑人、货、场之间的关系和连接，打通整个零售闭环，让零售业的效率更高、成本更低、体验更好、创新能力更强。”