北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）

2020年上半年，面对新冠肺炎疫情带来的不确定性，梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴，聚焦核心业务，保障并提升客户体验，着力数字化建设，不仅为业务的有序恢复及发展打下了扎实的基础，而且展现了作为全球企业的社会责任与担当。

得益于中国汽车产业的整体复苏，梅赛德斯-奔驰在第二季度迎来了市场的逐渐回暖，并实现了21.6%的同比增长。前6个月，梅赛德斯-奔驰共向中国客户交付346067辆品牌新车，基本恢复至上一年同期水平。

“不可否认，二季度的发展超出了我们的预期，这也是奔驰在华同期最好的第二季度；上半年，奔驰在中国市场的表现基本上与去年同期持平并实现了微增，我们对这个结果也很满意。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）表示，“更重要的是，我的心中充满敬意。首先，非常感谢国家和人民在抗疫方面付出的努力及取得的成绩，这是企业有机会取得增长的前提；第二，感谢在幕后的同事，包括北京奔驰和海外工厂的同事们，他们带来的稳固供给是良好运营的保障；第三，感谢公司所有同事，特别是疫情爆发之初，大家克服重重困难、保证及时有效沟通、保证业务正常运行，展现出了杰出的协作能力；最后，我尤其要向我们的客户表达敬意和感激，感谢他们始终相信奔驰品牌，这对我们来说是莫大的鼓舞。”

奔驰品牌在第二季度迎来了业务的回暖，这也一定程度上证明了其稳固供给与扎实运营。杨铭表示，特殊时期，保持专注一致尤为重要。我们与北京奔驰以及海外的同事们保持着定期交流，全球采购团队每天都在工作，全力保证供应链的正常运转。这样的全球协同非常了不起，目前我们也保持着正常的供给水平。

奔驰品牌不仅有一支专注、高效的管理团队，还有一个专业、稳定的大团队——也就是与经销商合作伙伴的大团队。特殊时期，奔驰与全国600多家经销商紧密合作有着更加重要的意义。特别是2月初，业务基本处于暂停状态，不确定因素繁多，信息纷杂。挑战之下，奔驰与经销商合作伙伴始终进行着有效沟通，保证目标一致。

针对有序复工，奔驰制定了全网防疫标准及流程；同时，奔驰还推出了相应的财务支持计划，以缓解经销商合作伙伴日常运营的资金压力，尽量确保健康的现金流。“为确保统一的信息来源，保证透明、有效、紧密的信息沟通，奔驰与经销商合作伙伴开展定期对话，包括经销商联会等；我本人也保持着与经销商合作伙伴每两周一次通信的习惯。所以，关键是聆听、分享、信息透明。”杨铭说。

新冠肺炎疫情在某种程度上加速了汽车产业的数字化进程。奔驰也是如此，数字化平台上的订单数远高于疫情之前。今年6月份，奔驰发布了在线展厅，仅上线17天就已接待超过100万访客。在搜索车型和配置的功能之外，奔驰打造了一个具有吸引力的品牌体验平台，带给客户更多人性化的互动体验。目前，与在线展厅同步上市的产品——梅赛德斯-奔驰EQC 350 4MATIC收获了不错的市场反馈。

奔驰仍然非常看重线下业务。客户期待走进舒适豪华的奔驰展厅，亲身感受奔驰带来的产品和服务，无论是现在还是未来，线上线下业务的有机结合都非常重要。

持续强化的产品力始终是奔驰实现业绩增长的强劲动能。上半年，无论是C级车、GLC SUV，还是马上迎来中期改款的E级车等车型，都收到了良好的市场反馈。在传统的主力车型之外，树立细分市场标杆的A级车和GLB SUV也有着不错的表现。作为新生代紧凑车型，这两款产品都有各自的独特性。2020年9月，奔驰将迎来全新S级车的全球首发；同时，除了即将于成都车展上市的全新GLA SUV、全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车之外，今年奔驰还将迎来新一代E级车、迈巴赫GLS等精彩车型的上市，奔驰期待通过强劲的产品，强化在豪华汽车市场中的竞争力。

同时，不断优化的客户服务及客户关怀也为奔驰业绩增长赋予了新的势能。2019年上半年，奔驰发布《服务公约》，并于2020年在经销商管理岗及公司内部设置“客户权益官”一职，直接向总裁汇报，确保真正聆听、落实客户需求。今年，奔驰在继续严格践行《服务公约》行为准则的基础上，发布了升级服务理念的《待客之道》，把“客户为先”落实到公司和经销商合作伙伴的价值观层面，将豪华真正注入零售的方方面面，与经销商合作伙伴共创豪华客户关怀、升级品牌体验。

星光不负赶路人，一路奔驰谱新篇。杨铭表示，“我们将继续秉持‘客户为先’，持续推进产品攻势，升级客户服务、客户关怀及数字化品牌体验。面向未来，我们坚定信心，期待为中国汽车产业的恢复和持续发展贡献力量。”

（数据来源：梅赛德斯-奔驰）

全新梅赛德斯-奔驰EQC 350 4MATIC纯电SUV

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