对零售企业来说，突如其来的疫情既是放大镜，也是望远镜。放大镜看到的是企业在应急情况下暴露出来的问题和“短板”，望远镜看到的则是未来转型发展的方向。
疫情发生之前，行业内还存在不少对于零售业转型路线的争论，一些传统零售企业对线上线下融合的新零售模式保持观望态度。疫情发生后，很多商场与超市只能暂时关门闭户，加上一些小区实施封闭式管理，人员往来不便，零售业遭遇了前所未有的冲击。同时，因为疫情期间人们首选线上购物，拥有线上服务能力的新零售企业优势凸显，很多新零售企业利用数字化能力，结合线上线下一体化运营模式优势保持增长。
新零售展现了强大的韧性，线上线下融合也提供了足够的灵活性，未来将没有单纯的线上线下零售企业之分。只有以数据化管理为基础、将线上线下整合打通的新零售才能赢得未来。
