近日，山西大同市人民政府推出了政务智能咨询平台，全面覆盖大同市12345政务热线PC和移动等官方终端，提供全天候政务咨询服务。这是一次“人工智能+政务”的成功尝试，背后支撑力量是京东智联云。

据了解，大同市12345政务热线自2014年开通以来，全天候倾听百姓诉求，打造“24小时不下班的政府”，日均受理量2000次以上。新上线的政务智能咨询平台可以实现大规模、个性化信息实时反馈。同时，该平台融入了情感感知功能，能智能化识别快乐、愤怒、焦虑等7种情绪，并根据情绪变化自动安抚用户，从而提升人机交流效率和体验感，服务更具有“温度”。此外，平台还融合了迁移学习、数据增强技术，会主动自学习，不断优化与保持应答效果，确保情感识别准确性。

据介绍，京东智联云推出的政务智能咨询平台，此前已在商务部上线使用。2019年“京东11·11全球好物节”中，京东商城在线智能客服累积咨询量超3416万次。京东智联云已将智能客服能力对外输出，在市政、运营商、零售等多个行业规模化落地。

“京东智联云把人工智能、物联网、云、大数据、5G等高新技术结合在一起，形成了能力更强、更具生命力和竞争力的有机体，将服务政府、企业、社会数字化转型。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文说。