3月18日是我在卓尔应急医院服务热线工作的第45天。疫情期间我原本有机会回老家和家人孩子在一起，但最后选择了坚守武汉。

2月1日，我接到通知，卓尔公益基金会要与武汉市第八医院联合设立“卓尔长江应急医院”，重点收治辖区内新冠肺炎确诊和疑似患者。为了方便这些患者，得马上建好一条面向大众的电话服务热线。

建服务热线并没那么简单。特殊时期，人手有限，而且搭建服务热线不仅得准备物料，还需要与电信公司等多方沟通对接，反复进行测试。接线人员还需要熟悉医院运行的各个环节，每天更新来自医院的最新信息和最新就诊流程，这么多准备事项要在24小时内完成。

从热线接通那天开始，每天早上9点到晚上9点，在一个临时会议室里，我们一人守着一部电话，电话多的时候，忙得连水都喝不上一口。会议室里不能开中央空调，同事冷得直抖腿也没抱怨一声。我们都想着，少喝一口水，少去一趟厕所，也许能够多帮一位患者。

有时候，我们能帮上他们，有时候，却觉得无能为力。在武汉疫情最严重的时候，每天都会有让人揪心的信息涌进来。每每这个时候，我都会平复心情，反复劝慰患者家属，让大家调整好心态，千万不要放弃，一定会好起来。

每天结束工作后，我会继续和同事一起，对当天接到的电话进行复盘，制定和调整针对患者就医咨询、情绪安抚和其他求助信息的方案。

我和同事们常说，我们也是“抗疫”战士，只不过是“隐形”的那种。今天我最高兴的是，武汉新增确诊病例“清零”了，能参与到这场战斗中，我觉得很自豪。

（本报记者 陈果静整理）