科学认识，消除恐慌，破解心结……全面打响新冠肺炎疫情防控阻击战以来，南方电网广东公司心理健康志愿服务队及时开展员工心理疏导，服务队6名“知心姐姐”还值守共青团广东省委“12355”心理咨询热线，2名入选全国心理援助联盟值守，目前已累计为104名群众义务提供心理咨询服务。

“喂，您好，我感觉是不是得新冠肺炎了，心里难受……”电话那边传来了一阵哭泣声。

“您好，请不要怕，您可以慢慢和我说。”接听电话的“知心姐姐”熊超琳温柔地说。

熊超琳仔细聆听着咨询者从个人到家庭到社会、从童年到上学到工作的经历，努力理解对方所说的每一句话和话里的意思，生怕会漏掉一个字或者没有及时回应引起对方不好的反应。

“我知道您已经很棒了……”熊超琳运用心理专业技术，耐心地陪伴了咨询者近1个小时，对方的情绪逐渐平静下来。

熊超琳是团队中年龄最小的一位“90后”心理学研究生，她说：“面对疫情，我觉得心理疏导很重要。我希望用我学到的知识，哪怕能帮到一个人也是值得的。”

“知心姐姐”叶思敏是团队中接听咨询时间最长的一位，她说：“这段时间因为无法复课，家长们压力大，电话咨询比较多，我们能做的是通过尊重、理解和激励，陪伴他们走出困境。”

“知心姐姐”服务队队长杨志欣是一位资深心理咨询师。她说：“对于战胜这次疫情我们很乐观。为战胜疫情作贡献是我们义不容辞的责任。”从今年农历正月至今，有两名“知心姐姐”坚持每天24小时在线值守，耐心为疫情防控一线的医护人员以及咨询者提供心理服务。

截至目前，6名“知心姐姐”在疫情防控期间已提供心理咨询服务超过150个小时。“知心姐姐”团队还先后制作发布了4期战“疫”推文、5期《有声美文伴你一起战疫》和4集微视频，帮助广大群众充分认识疫情的严峻性，消除盲目恐慌心理。

据了解，南方电网广东公司“知心姐姐”心理健康志愿服务队是一支专业心理健康党员志愿服务队，核心成员主要为企业在职女党员。自2018年成立以来，共赴基层开展“走传谈——幸福大篷车”52场，在139个帮扶点开展服务8次，共服务3700多人次；长期参加广东“12355”平台热线志愿服务。至今，共派出216人次，服务时长1644小时，形成心理咨询案例1333例。结合公司应急机制整体方案，团队将个体危机干预和群体应急工作细分，探索建立包含队伍、阵地和工作三方，涵盖省市县所四层，对应不同响应等级的“343”心理援助应急机制，该机制在这次战“疫”实操中得到了检验和提升。