2月3日，我们物流公司收到一封来自武汉市中心医院的感谢信。信中表示：“在疫情如此严重的情况下，苏宁物流公司依然为疫区进行防控物资的运输。司机令狐云骁师傅在运送过程中，一路上顾不上吃饭，先后将物资安全交给我院及其他定点医院。你们也是疫情防控攻坚战中的‘逆行者’和‘战斗者’。”

这封信让我非常感动。最近一段时间，公司28万名员工协力同心，各自坚守在自己的工作岗位上，努力做好对疫情防控一线的支援和终端零售资源保障，这对全集团是非常大的鼓舞，这就是苏宁精神的体现。

疫情期间，苏宁作为抗“疫”保供的重点单位，第一时间成立了疫情防控领导小组，全面围绕防疫与复工、供应保障、公益支援等方面开展工作。截至目前，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗“疫”支出等各方面累计总投入超过10亿元。

当前，新冠肺炎疫情对经济活动造成一定影响，一些行业、企业，特别是中小微企业面临诸多困难。企业一方面要积极自救，要立足市场需求，保障企业稳定经营；同时也要推动行业协同，企业之间要加大开放力度，抱团取暖，携手共渡难关。

其中，大企业要勇于担当，积极向社会与行业输出资源及能力，通过高效整合社会资源，助力经济生产尽快恢复。目前，苏宁已经发布了“人才共享计划”“品牌赢新计划”“苏宁拼购助农18项举措”等，并通过科技办公系统和服务资源的开放以及金融扶持等措施，加大向社会输出资源，帮助中小企业复工复产。

机遇与挑战并存，从商业机会看，疫情之下，也催生了一批新模式、新业态、新经济。比如，为了应对疫情人们减少外出，居家时间更长，“宅经济”需求激增，带火了远程办公、在线医疗、在线教育、到家服务等细分产业。

在消费形式上，从苏宁相关业态来看，苏宁小店、苏宁菜场以及家乐福的“到家”业务春节期间整体表现出众。得益于双线融合的智慧零售模式与成熟的物流配送能力，线上苏宁超市业务呈现翻倍增长，家乐福的“到家”业务订单增长300%,其中蔬菜订单量同比增长达到600%，苏宁全场景零售打造的“一小时生活圈”服务在疫情时期订单量同样呈现爆发式增长。

“在线到家”模式将成为未来主流消费形式，也将创造更大的需求和市场空间。垂直领域的生活电商平台、线上线下融合的服务形式将引领服务行业新发展。过去几年来，伴随消费升级，多样化、个性化、定制化的消费需求已为“宅经济”发展创造了合适的商业环境，包括药物、生鲜、日用品在内的多样化配送到家服务模式已经基本成熟。新冠肺炎疫情加速了到家服务模式需求在原有品类上的爆发和新品类上的扩展。此外，对于配送模式也产生了重要影响，无接触配送成为刚需。

疫情之下催生的新业态实际上都与百姓生活密切相关，这也充分显示了国内消费市场蕴含的巨大潜力与创新活力。零售业、服务业等相关产业，将迎来一轮整合升级的契机。没有一个冬天不可逾越！企业要把握趋势，主动创新，充满信心赢未来。