当前，全国正上下一心，全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。在努力做好病患救治、疫情防控、防疫宣传、复工生产的同时，各地各部门纷纷采取多种措施，方便群众生活，增强防疫信心。

将风险降到最低

为了减少群众因出门办事而带来的接触风险，各部门采取了多种措施，非接触式办公。

税务总局要求各地积极拓展“非接触式”办税缴费服务，对确需到办税服务厅办理业务的，税务机关主动通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批、错峰错期办理提供便利。截至1月31日，各地税务局均通过微信公众号、网站等渠道发布温馨提示，引导纳税人、缴费人通过“非接触式”渠道办税缴费。

政务服务大厅作为服务企业和群众的第一窗口，属于人群聚集区，是疫情防控的重点区域。山东青岛市即墨区行政审批服务局积极畅通网办渠道，引导办事群众通过“青岛政务通”APP等业务平台查询办事指南、办理政务服务事项。通过网络预审后，办事群众可以通过免费快递发送至受理窗口。业务办理完成后，制发证窗口统一将审批结果免费快递至办事群众。

不少学校也采取了不接触式教学。如河北三河市将推出“云、网”结合的“空中课堂”教学模式，选取优秀教学资料、组织优秀教师团队、录制微课、编制学案、科学设计作业、编写测试题，形成一整套网络教学素材，确保疫情防控期间中小学校“停课不停学”。

春节期间，吉林经开区把企业防控工作摆上重要位置，迅速升级对企业管控力度。经开区管委会成立了巡回督导组和驻企指导组，落实国家关于延迟企业复工精神。复工复产企业要至少提前3天提出申请，评估通过后允许复工复产。

结合企业实际，吉林经开区还率先建立干部包保联动和网格化机制，多渠道向企业职工宣传普及，提高职工卫生安全意识，做好卫生防护。管委会业务部门、包保干部深入企业实地督导，明确防控主体责任，到百户企业发放1万多份宣传资料，各企业结合自身实际制定了防控工作方案。

把物资及时送达

2月3日上午，经过南昌、上海两地海关全程接力，江西紧急进口558.5万个医用口罩，第一时间运抵疫情防控一线。这是疫情发生以来，江西省进口数量最大的一批防疫物资。两地海关通力配合，确保了货物放行“零延时”。

面对疫情，网上购物成为群众重要购物渠道。春节假期中，网联平台加紧行动，组成疫情防控工作领导小组，从办公基础、人员安全、出行防控、业务保障、疫情报告及处置等方面立体部署指挥公司疫情防控期间工作，并分别就“机房运行”“清算保障”“实时监控与联合运维”等关键服务领域制定专项预案。

为扎实做好错峰返程和疫情防控工作，交通运输部严格落实防疫应急运输车辆绿色通道政策，保障防疫应急物资和人员运输车辆“不停车、不检查、不收费”，优先便捷通行。并决定将2020年春节假期收费公路免收小型客车通行费截止时间延长至2020年2月8日24时。

让信心逐渐恢复

2月2日，汇大机械制造（浙江湖州）有限公司相关负责人拿到了全国首份新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明书。“境外客户要求我们2月3日开工，每周需交付1万套产品。但由于受疫情影响，无法按时交付。”企业相关负责人表示，如不能及时提供无法履行合同原因的合法证明，企业将遭受重大经济损失。收到汇大机械的申请后，浙江湖州市贸促会立即对文件进行初审，在中国贸促会、浙江省贸促会的帮助下，成功出具全国首份新冠肺炎疫情不可抗力事实性证明。“我们会竭力保护企业，将疫情带来的损失尽量降低。”湖州市贸促会法律事务部部长丁古明说。

面对疫情，江西省在全国率先开通心理辅导服务，由省内高校专职心理健康教师组成的团队，每天6时至24时为广大师生和社会民众免费提供心理辅导服务。截至2月1日17时，累计1300余人进行了心理咨询。目前33所高校的76名专职心理健康教师加入其中提供服务。广大师生和社会民众通过扫描省教育厅官网公告的服务平台二维码，随时预约申请咨询。此外，江西各高校也纷纷组建专兼职心理咨询团队，通过热线电话、QQ或微信等渠道，面向本校师生开展心理咨询服务。

共青团中央共组织发动8.5万名志愿者参与防疫宣传热线接听、社区人员登记排查、安检消毒、心理咨询等工作。截至1月31日，各级团委、青联、青企协已募集捐款22704.48万元，募集捐赠物资总额22836.21万元。全国各省区市团委及兵团团委均已成立专门工作协调小组，省市县三级团委已普遍主动向当地疫情防控指挥部报到，积极受领任务，在当地党委统一领导下开展工作。

文/本报记者 董碧娟 李己平 刘 成 宋美倩 顾 阳 陈果静 齐 慧 黄 平 刘 兴 吴佳佳 通讯员 徐燕飞 李景辉 刘耀泽 高甜甜 刘 伟 张振奇