今天的西安北站候车厅，人头攒动。

今年春运是西安北站全面实行电子客票以来的首个春运，旅客无需纸质车票便可乘车。但很多旅客对于电子客票的使用仍然不太熟悉。

中午11点左右，我巡视时发现一位老人在使用电子客票时忘记了自己的车次，也不知道应该去哪里候车。我帮老人查清楚了车次和席位，又跟他讲了铁路电子客票的新规定。送他上车的时候，老人拉着我的手说:“人老了，跑不动了，娃娃们都忙，不想叫娃操心，就是给你们添麻烦了。”老人可能年纪比较大，泪窝也浅，说着说着竟还哭了。我不断安慰老人，告诉他以后出行有我们，不用担心。

电子客票的实施的确方便了广大旅客出行，但由于这是新鲜事物，还需要我们更耐心细致地去给旅客讲解电子客票的使用，让他们真切感受到它的便利。

（本报记者 齐 慧整理）