春节临近，春运趋热，面对一票难求的情况，许多第三方抢票软件纷纷显露身手，争相推出收费“加速包”业务，提供诸如VIP加速包、好友助力等抢票服务。由于抢票人数多，一张火车票有几十元甚至百余元的服务费，而许多通过正常渠道购票的乘客却买不到票，给春节回乡之路添了“堵”。

由于目前有关部门尚未对抢票软件有明确规定，抢票软件在法律上仍处于灰色地带。鉴于抢票软件与购票秩序和消费者权益息息相关，且存有倒卖车票、侵犯消费者权益、妨碍购票秩序等嫌疑，相关部门应该负起责任，不能再任由抢票软件野蛮生长，而是应该给抢票软件套上“法律笼头”，制定必要的措施。

治理抢票软件乱象，需要各方动手，齐抓共管，疏堵结合。铁路等相关部门要规范购票程序，升级系统软件，严厉打击各类“黄牛”；要继续优化服务，为消费者提供更优质的服务，缓解旅客购票难问题；特别要关注农民工、老人等特殊群体的购票需求，尽力保证合法渠道购票公平。

广大消费者也要加强防范意识与维权意识，在权益受损时，要及时止损、及时举报。同时，相关部门要研究完善相关法律，尽快对个人以及第三方购票平台的行为出台明确统一认定标准。尤其是当前随着购票方式发生变化，以及由此产生的多种多样抢票手段，相关法律和司法解释已不能完全适应，迫切需要及时作出调整，在软硬件升级的同时，进一步完善网络抢票的相关制度，更好保障人民群众便捷出行和自由购票的平等选择权，让春节回乡之路更顺畅。

（作者地址：陕西省咸阳市秦都区玉泉东路泉北4巷兴秦新村）