在快递行业中，暴力分拣行为广受诟病，不仅伤害了消费者的权益以及信任，由此导致的货损赔偿对企业来说也是一笔损失。尽管各家快递公司均有自己的内部分拣流程，但一些规范很难落到实处。在快递业海量增长的情况下，出现暴力分拣、野蛮装卸现象，并非仅是疏于管理的问题，技术保障显得尤为重要。

告别“暴力分拣”，人才是第一要素。快递行业所需的劳动力，不仅要具备物流工程或物流管理专业素养，还可能涉及市场营销、电子商务、交通运输等专业知识。物流各功能岗位的操作人员须掌握物流运输、仓储、包装、装卸等方面的知识并能熟练运用，才是称职的“快递员”。我国快递用户日渐增长，但这些急需的人才相对短缺。快递业规范化、转型升级，说到底还得有人才。

告别“暴力分拣”，管理不能全凭人工。采用先进的技术手段，形成优良的分拣管理模式，才能对行业有效规范。如已经研发成功的“违规操作AI智能识别系统”，能对监控视频实行24小时实时行为分析，自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣行为，自动输出暴力分拣片段及发生的时间和地点。有了“数智化”监管，不仅能大量减少人工成本，还可有效提高监管的刚性。

告别“暴力分拣”，手段须换挡升级。快递业单靠接收与送达这样的体力劳动，很难适应市场需求。要想让快递又安全又迅速，智能机器人、分拣自动化流水线等高科技装备已不可或缺。例如，某公司的自动分拣系统，可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，分拣效能提升4倍。推进快递行业绿色高质量发展，智能化是不可少的帮手。

（作者单位：河南省淮滨县委组织部）