从事信访工作，解决棘手的“老上访户”问题，多数都不好办，是个“得罪人”的苦差事。而吉林省信访局领导专办处副处长石刚依法、依规、用情妥善化解积案，把得罪人的事办成暖心的事。

孙炳刚是吉林白城市洮北区人，在长岭县八十八乡九十一村承包了90公顷水田，因遭水灾经济损失巨大。孙炳刚一直认为是当地水库泄洪所致，要求当地政府赔偿320万元。由于孙炳刚与政府对该灾情的原委认知不同，难以达成协议，造成孙炳刚多次越级上访。接访后，石刚几次去现场实地查看，查看当年气候资料，请专家论证。确认该灾情并非上访人认为的水库泄洪导致，是降雨过于集中所致。确认事实后，石刚协调松原市、白城市联合研究解决，最后参照当地其他受灾户每亩89.55元救灾补助标准，为其救助154473.75元。同时结合上访人家庭生活困难的实际，为其申请信访救助资金5万元，最终上访人息访。至此，这件长达3年之久的信访积案彻底化解。

石刚常对同事讲，“为了给百姓解决问题，不能怕得罪人；只要保持一颗公心，也不会得罪人”。

2019年8月30日下午3时，在办理公务途中，石刚因突发急病不幸去世，年仅49岁。

用心，对待每一项工作

石刚从小立志飞行，招飞入伍，7次获得部队嘉奖。2008年，从部队转业到吉林省信访局。

来到信访局后，为尽快熟悉新岗位，石刚购买了大量信访工作方面的书籍，夜以继日地苦学恶补。为了写好一篇报告，冬天怕家里暖气热容易犯困，他索性光着膀子打开窗户通宵修改，直到写出满意的报告。

曾与石刚一个办公室的李云高告诉记者，今年5月份，石刚接手上访案件分类梳理分析工作。为此，石刚连轴转，上万件案件很快梳理完成。

正是这种拼命三郎的工作劲头儿，使石刚的业务能力全面得到提升。对待各项工作大到政策的把握，小到一个标点符号，他都严扣细究，从不放过任何一个细节。经手的12399件信访积案，都能逐案审核，及时录入全国信息系统，实现零差错。他负责审核6个地区国家信访专项资金案件达4000余件，涉及资金3.2亿元，确保每一分钱都花在刀刃上。因为业绩突出，多次被评为吉林省信访局“优秀共产党员”。

用情，敲开上访者的心田

2010年，石刚到信访局工作不久，进京上访事件多发。他主动请缨，在北京，他每天风雨无阻地做上访人的思想工作，不分昼夜巡查值守。2010年上海世博会期间，一批艾滋病患者到沪上访，他顶着烈日追着上访人反复作思想工作，最终成功劝返。

对待上访人热情，对待同志随和谦逊，无论多忙脸上总挂着微笑。为尽快提升新调任同志的业务水平，他毫无保留地将多年积攒的工作材料刻成光盘相送，并耐心细致地为新同事讲解具体工作。对待来学习的基层干部，他常常面对面地讲、手把手地教，直到基层同志学会、搞懂为止。

他的时间和热情都给了工作，却无暇照顾亲人。驻京工作期间，正值女儿高考，石刚没请过一天假。年迈的父亲在老家山东发生车祸，他把此事默默地压在心底，坚持在岗位上，与上访群众沟通交流，只有在夜深人静时才能抽出一些时间和住院的父亲通通电话。

用生命，铸就对党的忠诚

今年吉林省开展化解信访积案“两个攻坚”，石刚担任第四跟踪督办组组长，负责白城、松原两市积案化解督办工作。他紧紧抓住“骨头案”“钉子案”不放，无论涉及哪个部门、哪个单位，都一盯到底，直至问题彻底化解为止。在石刚的跟踪督办下，松原、白城两市“两个专项攻坚”进展顺利，交办两地的720件信访积案，化解率分别达到91%和90%。1月至8月，白城市、松原市来省城上访量同比下降21.3%和69.7%；进京上访数量同比下降35.6%和66.1%，两地信访增量得到有效遏制。

白天走街入巷调查案情，晚上熬夜梳理问题，周六周日从未休息过。8月30日上午，石刚感觉身体不舒服，全身出汗。因为身体一直很棒，没有引起重视。中午，他从省财政厅出来，与松原市信访局沟通房地产领域疑难案件处理路径的情况，并告知下午到松原后要亲自去接待上访群众。

妻子回忆说，石刚每天一回到家不是写材料就是看书，有时躺在床上也说累。他曾憧憬着带着妻子和女儿一起出去旅游，可是一直没有成行，“没想到，他再也无法实现这个愿望了”。

石刚用自己的一生实现了对党的忠诚、对群众的关怀和对信访事业的无比热爱，他把党员干部的宗旨意识和信访干部的百姓情怀融入到攻坚克难、解难题中，充分展现了一名信访干部的奉献精神与崇高品格。