“留言第二天就接到了工作人员的电话，半个月不到就解决了问题，效率非常高。”日前，贵阳兴航机电技术有限公司副总经理巩坚在贵州省人民政府网站“服务民营企业省长直通车”栏目留言，希望寻求政府帮助协调合适的重型生产厂房，并咨询为中小微企业提供的相关政策扶持。

收到留言后，贵州省服务民营企业省长直通车办公室在1个工作日内下发“转办通知”至贵阳经开区。经调查后，当地政府随即按程序帮助企业解决了厂房选址问题，还邀请了公司负责人加入贵阳经开区工业企业服务QQ工作群，以便企业及时了解相关扶持政策。

“长期以来，因为沟通渠道不畅通，企业在生产经营过程中遇到问题后，往往不知道该向哪个部门反映，投诉无门、维权无路的个别现象一定程度上影响企业发展信心。”贵州省服务民营企业省长直通车办公室干部徐政说。

为了进一步提升服务民营企业水平，贵州省人民政府于去年12月开通了“服务民营企业省长直通车”，畅通企业诉求渠道，及时解答政策咨询，化解企业心中疑虑，医治发展“痛点”，帮助企业解决生产经营中的困难。

贵州省提出，“服务民营企业省长直通车”对民营企业的来电来信和网络留言，能办的马上办，不能办的明白告知，明确办理时限原则上不超过15天，特殊情况可根据实际情况适当延长办理时间。

贵州省促进中小企业发展工作领导小组办公室还牵头定期对转办事项办理情况进行总结评估，对办理工作认真、群众满意度高的单位和个人予以通报表扬；对办理工作不力，敷衍塞责、推诿扯皮的进行通报批评，并对单位领导进行约谈；对弄虚作假、失职渎职，或不作为、乱作为造成不良影响的单位和个人，根据相关规定转交纪检监察部门调查并作出严肃处理。

贵州省工业和信息化厅民营经济处二级调研员杨宏斌告诉记者，“自‘省长直通车’正式开通运行以来，我们对民营经济、中小企业的政策咨询、情况反映和建议意见做到件件有落实、事事有回音，打通了决策机关与企业之间的‘最后一公里’，使‘直通车’真正成为政府服务民营企业‘连心桥’”。数据显示，自开通以来，贵州省“服务民营企业省长直通车”共接到来电来信3200余件，办理满意度超过90%。