潘光伟 中国银行业协会专职副会长

近年来，国家层面出台了一系列政策，推动普惠金融发展，降低中小微企业融资成本。截至今年6月末，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%，全国行政村基础金融服务覆盖率达99%。下一步，银行业金融机构还应注重科技创新，让优质的银行服务触手可及。持续拓展云计算、大数据、人工智能等技术在服务领域的实践，不断推进网点智能化、特色化转型，加强电子渠道业务场景化、综合化发展；不断优化业务办理流程，扩大服务覆盖面，增强客户体验，提升客户黏性，将更高质高效的服务融入百姓生活和企业经营。