“作为一个小区居民，你在小区中扮演着何种角色？”成都高新区永安社区党委书记冷文见到记者时首先抛出了这个问题。“在实际工作中，‘181’理论具有普适性，即10%的业主对物业公司不满意，80%的业主表示事不关己高高挂起，10%的业主满意物业管理。”冷文再次提问：“‘不满意’的群体有没有建立起和物管无障碍沟通的渠道？如何调动80%这部分人参与小区事务的积极性？还有10%的业主满意物管就代表他们可以建立融洽的邻里关系吗？”

成都市蓝光·御府花都小区，用“三联三共”模式回答了上述问题，即组织联建机构共存、事务联议工作共管、阵地联用资源共享。通过院区党支部、业委会、物业管理公司三方的努力，变由上而下的“院区管理”为共建共享的“院区治理”，这就是一字之差背后的幸福秘诀。

和业主日常生活关联最多的纠纷调解，如果没处理好，就容易引发更大的矛盾。“工作中也遇到过楼上楼下漏水，我们物业公司和双方协商一个月都没处理好的情况。”蓝光御府花都项目经理晏章莉告诉记者。这时，小区的业主委员会就发挥了很大的作用。

曹建峰是该小区第二届、第三届业委会的成员，让晏章莉感到为难的事情就是由他来牵头解决的。“第一次去协调，楼上漏水这家人咬定是房屋质量问题，该由物业公司全权负责，还没进屋就先把物管的人给拦在门外了。我的身份不一样，我首先是一位业主，我们可以平等地对话，亮明身份后他同意我进屋查看情况。”曹建峰回忆，从第一次进屋到业主、业委会、物管三方坐在一起，一周以后矛盾顺利解决。

公共收支是业主们普遍关心的一项事务，也是蓝光·御府花都“三联三共”工作法覆盖的范围之一。“院区党支部、业主委员会、物业公司三方人员通过交叉任职，一方开会，三方都知道，一个会就能使三方问题得到解决。每月15日和30日的定期碰头会以及重大事项协调、突发事件通报等协商合作制度，改变了以往信息孤立的局面，真正做到信息联通、环境联创、事务联议。”冷文表示，“三联三共”重在三方共同参与，缺一不可。

除了组织联建机构，实现事务联议，“三联三共”还在最大程度上调动了小区业主的积极性。“既然成立了党支部，就要充分调动党员的积极性。通过开办‘党员志愿者微课堂’，我们邀请不同行业的党员居民给大家讲课，讲的都是人们最关心的话题，比如食品安全、用药安全等。”曹建峰说，当越来越多的党员业主愿意来授课与分享，小区内逐渐有了一种乐于分享、友爱互助的氛围。

“我们发起组建的蓝光业主艺术团已经运营超过7年了，由业主组成的艺术团队在全国、省市各级比赛中获奖无数，在四川、重庆等地，提到蓝光业主艺术团那可是一张响当当的名片呢。”晏章莉颇为自豪地说，关心业主精神生活，以业主艺术团为代表的一系列举措，是物业管理方给予大家的“惊喜+感动”。

“我是成都七中的老师，周末在家组织一次英语小讲座，欢迎孩子们来听啊”“我们几家的孩子在同一个幼儿园，以后咱轮流去接送吧”“今天哪位邻居放了一袋有机菜在我家门口啊，谢谢了”……微信群里不再是牢骚、抱怨，更多的是感谢和分享；走出家门，走进院里，更多的是笑脸和问候。

“设备维护、秩序维护、环境维护……物业管理公司能依据合同完成工作，业主就能满意，而我们要提供的是超越合同的增值服务，业主的认可就是我们物业服务继续务实创新的动力所在。”四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司董事长姚敏说。