“工作28年里，我每天都重复着做一件事，在东四片区第11道段投递报纸、信件。”回忆28年的工作经历，中国邮政集团北京东四邮政支局投递员朱楠不加思索地说。

28年风雨无阻，28年始终如一，朱楠和这条道段里的每一户人家都结为了朋友、亲人关系，居民们亲切地喊他“小朱子”。

“王大爷每天午觉后就会坐在院门口和邻居们聊天”“黄大哥这点应该去接孙子了”“赵大妈家的信箱有点坏了，打开时要小心”“刘阿姨全家出去玩了，这几天她家的报纸我得先带回去”……

投递道段内每一家的情况、习惯和需求，朱楠都熟记于心，仿佛这些都是理所当然。

4月18日下午2点，朱楠和往日一样，中午简单休息后，跨上绿色电动车，开始了新一轮投递工作。他告诉记者，每天下午投递的是北京晚报，共70份，有时还有一些小包裹，2个多小时就可以完成。上午主要投递各类党报、挂号信等，也需要2个多小时。“如果赶上‘双11’等购物高峰，投递任务就比较重，一天要送十趟八趟。”

朱楠骑着电动车，沿着东四北大街一路向北，大概一站地的路程，就到了东四五条，之后他右转进了小胡同。

来到月牙胡同五条90号，朱楠进门喊了一声“来报了”。没见有回应，他便打开报箱，发现上午送的报纸还在，于是他拿出来和下午的报纸一起码放整齐后，再次塞入报箱。

“我在这胡同里住了50多年。九十年代初，小朱子刚开始来送信，那会儿他可年轻了，自行车骑得倍儿快。如今快30年过去了，他也是快50岁的人了，你瞅瞅，头发都白了。”

“可不是，小朱子人老实，话虽然不多，但总带着微笑。这么多年了，每天好几趟，我们要是哪天看不见他，还怪不习惯的。”

……

在流水东巷，几户居民正在门口聊天，看到记者随着朱楠来送报纸了，他们七嘴八舌地争着和记者说。其实，在这28年里，朱楠也曾离开过一次。据他回忆，1992年，他因工作需要被换至其他道段工作。可没想到，这个看似平常的工作调动，却遭到了全道段居民的“集体抵制”。

很多居民跑到东四邮局找当时的领导，强烈要求把朱楠调回去。这让朱楠感动不已，“我其实没做什么特别的事情，就是踏踏实实地把工作做好，在第一时间把报纸、信件安全地送到用户手里”。

1993年，东四邮局本着“不对用户说不”的工作理念，把朱楠又调回了11道段，之后朱楠再没离开过。

记者问朱楠：“这么多年每天走一条路，烦吗？想去其他道段或者做其他工作吗？”

“不换啦，在这儿干到退休！”朱楠摸着头，呵呵地笑道，“尽管有时候辛苦，但是每次看到大伙儿亲切的笑容，我就觉得再苦再累也值得。”朱楠说，寒冬，居民们会请他来家喝杯热水，暖和暖和；酷夏，大家同样会拉着他进屋凉快凉快，避避暑。“我虽不善言辞，但是这种真挚的感情，让我打心眼里感动，只想更好地为大家服务。”

“在我们东四邮局，像朱师傅这样的老员工还有很多，他们将用户当亲人，用真情服务每一位居民。正是有了他们，东四邮局‘用户是亲人’的精神才能够一直传承下去。”东四邮局副局长付金生说。