中国邮政集团北京东四邮政支局，是北京历史最为悠久的邮政局之一。新中国成立以来，东四邮局以“用户就是亲人”的情怀，谱写了一曲“人民邮政为人民”的赞歌。

虽历经数十年的斗转星移，但东四邮局服务社会、服务人民的职责和使命从来不曾改变。这里先后被授予“全国文明单位”“全国工人先锋号”等80余项荣誉称号，被誉为京城邮政服务的“亲情驿站”……

记者日前跟随北京东四邮局投递员刘小梅，走街串巷，投送信件，感受东四邮局与用户“连筋骨、通血脉”的亲情服务。

4月12日天刚亮，刘小梅就已到达单位。分拣包裹、整理信件、包装上车……不到9时，刘小梅骑上绿色的邮政专用电动车，开始了一天繁忙的投递工作。

“阿姨，您的报纸到了！”一声清脆的声音划破了胡同的寂静。用投递的行话说，这叫做“喊报”，即用高亢的嗓音，通知居民们报纸到了。

这项举动，东四邮局的投递员们传承了数十年，已经成为邮局的传统和符号。可能有人要问，过去没有电话、手机、门铃，投递员们“喊报”，现在通信手段这么发达，“喊报”还有必要吗？

“当然有必要。”东四邮局投递部主任霍守纪也是一位老投递员，2002年年左右，他在地安门做投递工作，后来调到东四邮局。他向记者道出了其中的缘由：“东四邮局管辖的近9平方公里区域内，有很多老旧四合院，尤其是北新桥地区，上年纪的独居老人特别多，他们很渴望得到他人的关心关爱。因此，‘喊报’不光是为了送报纸，更主要的是一种情感上的交流和沟通。”

今年94岁的兹奶奶就是其中一位。兹奶奶有多名子女，但是他们的年纪也都不小了，有的还重病缠身。因此兹奶奶每天大多数时间都是自己度过。

“去年10月份老伴去世，我每天以泪洗面。多亏了小梅，她送报纸时，都进屋来看看，有时候还帮我做做家务，时常给我带些水果蔬菜。”兹奶奶说，“我特别希望能有人陪陪我，小梅就像我的小闺女一样，看见她我心里就踏实。”

离开了兹奶奶家，刘小梅加快了送件的步伐。“还有十几户没送，老人们生活都很规律，上午就喜欢晒着太阳看报纸，我得赶紧给他们送去。”刘小梅说。

北京的胡同错综复杂，但是哪条胡同和哪条胡同相连，怎么走最近，每条胡同里有几户人家，每户订了什么报纸，刘小梅都熟记于心，“每一趟出行送报送件，脑海里都要事先规划出最近的路线，先去哪后去哪，怎样最节约时间”。

来到八宝坑胡同14号，这里住的是一对88岁的老夫妇。老爷子满头银发，风趣幽默。看到刘小梅来了，他急忙把她请进家里坐。

“大爷，报纸给您拿来了。您们都还好吧？”刘小梅问。

“我们都挺好，准备做午饭呢。”老爷子告诉记者，他们夫妻俩从上世纪50年代就住在这里，经历了多代邮递员，如今是小梅每天给他们送报，“看到邮政的人，就觉得很亲切，几天不见就惦记着”。

霍守纪告诉记者，北新桥地区有20条道段，每条道段由一人负责，一天要跑5到8趟，每趟1个多小时。投递员都是早出晚归，非常辛苦，但是大家都没有怨言，都把邮局当成自己的家，把每一位用户当成自己的亲人，“每户居民家里什么情况，有什么习惯和要求，都熟记于心。联系电话都记录在手机里”。

“‘用户就是亲人’，这句话不仅是服务口号，也是我的座右铭。我把胡同里的每一位居民看成是亲人，真情为他们服务，他们也把我当做家人一样关怀。这个过程中，我们互相产生了情感上的共鸣，因此再苦再累我也觉得值。”刘小梅说。