谈及杭州碧橙网络技术有限公司（以下简称“碧橙电商”），多数消费者可能不太熟悉。不过，要说逢年过节给长辈送的欧姆龙电子血压计、给孩子买的巧虎早教机、被小红书“种草”（网络用语，意指分享推荐某产品、事物，激发他人购买或关注的欲望）的澳大利亚保健品，大家应该就不陌生了。

这些大牌在中国地区的电商业务都是由碧橙电商负责的。平日里，大家在天猫、京东、网易等平台向客服咨询问题时，为您答疑解惑的就是碧橙电商的工作人员。

果断入局

碧橙电商创始人名叫杜鹏，曾经是阿里巴巴网络技术有限公司的员工。

2013年，高速发展了10余年的中国电商市场还在以每年100%的增速“飞驰”，巨大的消费市场呼唤电商平台不断升级。也是在那段时间里，杜鹏发现，电商虽多，但能够帮助品牌解决数字化转型问题的企业却很少。于是，杜鹏毅然决定辞职创业。

基于“高价值品牌电商解决方案专家”的企业定位，碧橙电商只打算做大牌的生意，即帮助这些金字塔尖的海外品牌开拓国内电商市场。不过，作为一个行业“晚辈”，想获得大牌客户谈何容易，公司甚至出现过两个月都没业务的情况。

“当时很着急。不过，我们对公司战略确实非常自信，所以整个团队都一直咬牙坚持，并把全部心思放在业务的精细化打磨上。那时，几乎所有员工都是美工、策划、客服、运营一手抓，对外我们还会通过开课培训、免费咨询等方式为国际品牌提供电商服务。应该说，后来在公司成长过程中立下汗马功劳的成体系客服话术、精细化运营表格、各类培训课程都与那两个月的努力分不开。”回忆起创业艰辛，杜鹏不无感慨。

杜鹏说，自己不愿意只盯着眼前得失，也不会徘徊于一时的顺境或逆境。就如同他最爱的登山和马拉松，认准方向，后面要做的就是坚持和一往无前。

凭借超高的线上交易额和高品质的精细化服务，碧橙电商的行业口碑不胫而走，并赢得了西门子、欧姆龙、林内等知名企业的青睐。碧橙电商不仅收获了第一波进口品牌电商红利，还蝉联天猫五星级服务商荣誉。

精准出击

当大多数人还在为不断刷新的线上成交额激动时，杜鹏已经意识到，单靠流量驱动的销售一定存在局限性，如何把品牌运营好、管理好才是企业要认真考虑的问题。基于这一判断，2015年杜鹏创新性地提出了“互联网品牌管理专家”理念，即运用大数据精准触达消费人群，开展定制化传播内容和营销策略，将营与销真正融合，对“品牌价值”与“成交效果”负总责。

“运营一个品牌不能只想着追求短期销量与利益，要更多地为品牌长期健康发展考虑。”杜鹏说。

2016年，碧橙电商将定位调整为“领先的新零售生态服务商”，即要通过每个细分领域的深度融合打通全产业链。例如，在运营“玩具反斗城”这个玩具公司品牌时，碧橙电商帮助其打通了全国300多家门店的发货系统，并与线上备货仓相结合，从而优化整条供应链。

“比如，妈妈打算给孩子买玩具。他们不仅能在实体店里享受原先只有线上才有的优惠价格，还有导购在一旁帮助演示，增加体验感。如果孩子的体验不好，生意自然做不成，但至少商家能准确知道问题所在；如果孩子体验很好，不仅这单生意成了，二次成交的可能性也大大提升，这才是长期良性循环。”杜鹏说。

就市场上关于碧橙电商几乎每两年就换一次口号的质疑，杜鹏也作出了回应：“这不是因为我们率性而为，而是业务不断升级所致。我们必须将最好的服务带给品牌方，带给消费者。”

展望未来，杜鹏表示，碧橙电商将从三方面更深度、更立体地服务品牌与消费者，即以品牌管家多元化服务支持领先品牌数字化转型、以跨境总代业务助力国家进口战略、提供更多工具与产品赋能电商卖家。