随着春运返程高峰的到来，车站候车厅的旅客明显多了。

“呜呜……”今天值班时，忽然传来的一阵哭泣声引起我的注意。我环顾一周，只见不远处有一位小姑娘蹲在检票口旁哭。我赶忙走过去询问情况。

“我和爷爷奶奶走散了。”小姑娘回答说。

“那你告诉阿姨爷爷奶奶的名字，阿姨帮你广播寻找。”我话音未落，小姑娘又哭了起来。我从她断断续续的叙述中了解到，小姑娘叫淼淼，自己因为贪玩和爷爷奶奶走散了。偌大的候车厅，她跑了两圈也没找到他们。而且，她爷爷奶奶失聪了，即便是广播寻人，他们也很难听到。

我安慰着淼淼，并拉着她在候车厅开展地毯式寻人，同时通过对讲机告知所有客运工作人员这个情况。最终，在车站公安室，我们找到了淼淼的爷爷奶奶。

温馨提示：出门在外，家人走散或是物品遗忘在车站的情况时有发生。为此，郑州东站今年在遗失物品高发区设置了提示标语，同时，在站内设置了17台铁路旅客云服务终端，通过视频随时解决旅客在候车过程中遇到的各类困难。旅客有需求可随时寻求帮助。

（本报记者 王轶辰整理）