今天是春运第5天，节前学生返家、务工返乡高峰来了。这两天，到服务台咨询的旅客大多是务工人员，而咨询的年轻人相比往年大为减少。随着服务设施的智能化升级，年轻人都纷纷通过微信关注“西安车站微助手”公众号，里面能给大家提供VR实景导航进站、全程引导候车等多项科技感十足的服务。

由于90%的旅客都是通过互联网购票，我们对售票厅的人工窗口也进行整合，一部分售票员成为了“线上小客服”，能点对点精准解决旅客出行中出现的问题。“小客服”们在电脑前回答问询，一个人可以同时服务6名旅客。

虽然在科技的助力下，乘客的咨询服务需求减少了，但我们的其他服务还有很大提升空间。今年是我的第33个春运，我将努力保障乘客“进站畅、候车顺”，帮助重点旅客顺利上车。

温馨提醒旅客：旅客到了西安火车站可以先安检进站，再换取纸质车票，站内换票的旅客相对较少。此外，大家一定要看清票面信息，西安、西安北、西安南是不同的乘车站，避免赶错车站。

（本报记者 王轶辰整理）