2019年1月22日 晴

厦门站值班站长 徐 洁

“旅客说在几号检票口？6号！收到，我这就过去。”接到同事的电话，我就一路小跑来到6号检票口闸机处，在角落找到了旅客丢失的身份证。给旅客寻找遗失物品，是我们厦门站“小白鹭”服务台的工作之一。

此时，这名丢失身份证的张先生乘坐的D6522已经发车了，通过我们的站车联动微信群，车长把张先生的电话号码给了我。与旅客取得联系后，我得知他要到南昌，不仅需要用身份证买票转车回郑州，到了河南办理户口迁出也需要用身份证，没有身份证可以说是寸步难行。于是我查好最近一趟前往南昌的列车，把捡到的身份证装进信封交给了站台的值班员，下午4时，张先生就可以在南昌站拿到他的身份证了。

像张先生这样需要我们“小白鹭”服务台车递“加急传书”的旅客不少。很多旅客遗失了身份证甚至自己都没发现。晚上10点，我把没有旅客认领的身份证装入印有“小白鹭”温馨提示的信封里，盖上厦门站“小白鹭”服务台的特色印章，贴好邮票，投进了车站对面的邮筒，寄到身份证标注的失主所在地址。

为旅客邮寄遗失的身份证是我们“小白鹭”服务台的传统，信封是我们自己设计的，印有厦门站的简介、温馨提示和“小白鹭”服务台的电话。一个小小的信封就能解决旅客的燃眉之急，一张邮票就能传递“小白鹭”的温情服务，虽然工作累些，但特别值。

春运期间出行行李较多，请大家一定看好随身物品，如大意丢失，请第一时间告诉工作人员，我们会积极寻找。如在发车后发现物品遗留在车站，可通知列车长，“小白鹭”将在找到物品后立即联系您。

（本报记者 王轶辰整理）