春运即将到来，如何顺利买到火车票成为不少人关心的话题。抢票软件靠不靠谱？抢票软件是否会泄露个人隐私？候补购票功能如何使用？针对网友关心的焦点问题，本期主持人予以解答。

问：抢票软件靠不靠谱？

主持人：现在有很多手机软件声称可以抢票，还可以有优先出票权，但前提是必须购买这些软件的“高速抢票”会员才能享有相关权利。

各类抢票软件虽都有可能成功抢到备选车次车票，但如果选择的车次已经没有余票，抢票软件也是没有办法的。至于现在很多抢票软件声称可以有优先出票权，但其实无论是增加带宽还是高速下单，拼的都只是速度而已，铁路部门并没有对这些抢票软件赋予“优先权”。如果12306没有余票，即便是购买了抢票软件服务也没有用。

问：抢票软件会泄露个人隐私吗？

主持人：利用第三方平台有偿抢票行为，在法律上属于模糊地带。当前，第三方抢票软件都需要实名，很容易泄露个人信息。同时，网络抢票还容易滋生诈骗行为，有的不法分子通过账户捆绑或者植入木马病毒，窃取个人信息，再伪装成12306客服实施精准诈骗。铁路部门建议，广大旅客应该通过正规渠道购买车票，以免耽误回家行程。

专家建议，只有综合施策才能兼顾购票过程中的公平和效率问题，包括更加科学透明地提供票源信息、完善12306平台、加强监管抢票软件技术功能，尤其是个人信息采集利用要合法合规。相关部门应加强对第三方平台监管，严惩泄露、贩卖个人信息以及捆绑销售等损害消费者利益行为。

问：候补购票功能如何使用？

主持人：候补购票服务是旅客通过12306网站或手机客户端购票，遇到所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并将购票结果通知旅客。

自2018年12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端）选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

（本期主持人 王轶辰）