近日，铁路部门正式在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，明年铁路部门还将根据试点情况，进一步完善电子客票服务方案，逐步在全路高铁及动车停靠车站、普速列车停靠站推广。什么是电子客票？电子客票有哪些好处？电子客票如何报销？请看本期主持人一一为您解答。

问：电子客票与纸质车票有什么不同？

主持人：当前，铁路的纸质车票分为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

电子客票是指旅客通过互联网订票后，无需再换取纸质车票，可持二代身份证等有效身份证件通过进站口和验票闸机直接乘车。如果是在车站购票，可以拿到一张购票信息单，上面记录了旅客购票的车次、座位号等信息，但不作为乘车凭证。

实行电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化。

问：实行电子客票后，乘车方式有变化吗？

主持人：实行电子客票后，旅客购票、检票、乘车等流程将更加方便快捷。以海南环岛高铁为例，旅客通过互联网购票成功后，可以在网站上自行打印或下载购票信息单，也可以在海南省内各车站售票窗口、自动售／取票机、代售点打印；通过售票窗口和自动售／取票机购票的，购票成功后旅客将收到购票信息单，并可根据需要选择是否打印报销凭证。

进站和检票时，持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证五种可机器识读证件的旅客，可直接使用证件自助核验及检票乘车；持不可机器识读购票证件的旅客，在专用实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车。

同时，在12306网站（含手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的，购买电子客票后还可凭12306手机APP生成的动态二维码直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

问：电子客票如何退改签和报销？

主持人：购买电子客票的旅客如需报销凭证，可在售票窗口、自助售票机打印，有效打印截止日期为乘车到站后31天内。因行程变更需要退票改签的旅客，使用非现金支付且未打印报销凭证的，可在12306网站、手机客户端以及车站窗口办理电子客票退票改签等变更。其余情况仍需到车站窗口办理，已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票、改签手续时，还应交回报销凭证。 （本期主持人 王轶辰）