如何建设以政策信息、办事信息、政务服务等内容为核心的互联网政务解决方案？近日，由国家发展改革委中国城市和小城镇改革发展中心、百度公司、长春市政府联合主办的长春市政府·百度政务战略合作签约仪式暨政务知道发布会举办，未来3方将发挥各自优势，降低市民获取政务信息和政务服务的时间成本。

早在2016年，长春市委、市政府就开始启动政务服务综合改革。这种全新的政务模式虽然已成功实现了“一门办事”“一窗受理”“一套标准”“一次取证”，但由于群众和企业不了解所办事情的细节，导致在办事之前至少要上门咨询跑一次。“这已成为制约群众办事的瓶颈。”长春市常务副市长王路介绍：“此次合作开展的‘百度政务通’项目，首先解决‘到哪问’的问题。‘百度政务通’将会在百度知道建设地方政务服务专栏，由真实存在的、授权认证的政府相关部门，把政务服务事项涉及的问题全部梳理出来，提供权威、准确、精准的答案，确保群众办事咨询做到‘最多问一次’。”

百度大数据显示，在政务办理期间，百度平均每小时收到长春市约4000人次的政务需求检索。百度知道负责人李小婉说，具体而言，百度知道将整合长春市政府提供的权威政策信息和政务服务，借助百度多渠道分发，进而实现群众“查、问、办”效率的有效提升。

中国城市和小城镇改革发展中心副主任沈迟认为，“互联网+政务服务”本质上不是互联网问题，简单地开发几套系统、买几台服务器无法解决问题，其核心是完善政府治理体系、提高城市现代化治理能力。当前，“互联网＋政务服务”改革已在全国落地开花，而如何将成功的案例深化普及到全国，让其成为全国政务机构的改革利器，则更为关键。

“此次3方共同推进的政府服务改革实践将是一次很好的尝试。”当代社会服务研究院院长、百度千城计划联合办公室主任赵海然说：“一方面，百度搜索和百度知道有强大的场景和流量优势，可为本地政府提供大量优质流量，进而提升政府服务知名度、美誉度和使用效率；另一方面，将对政府服务提出更高的要求，促使政府服务改革遵循需求导向发展，确保群众办事有获得感和幸福感。”

据悉，“城市一体化在线政务服务体系”在长春试点后，将在中国城市和小城镇改革发展中心的推动下促进各地政府与企业合作，预计将有上百座城市的政务机构借助这一体系完成“互联网＋政务服务”改革。