江西南昌市西湖区紧扣税务改革主线，在全省率先实行联合办税的基础上，积极做好“互联网+大数据”的“加法”，税费负担的“减法”，创新服务方式的“乘法”，解决纳税人“痛点”、堵点和难点的“除法”，紧扣释放政策红利、简化行政审批、提升办税效率、规范业务流程等，努力为经济发展添活力，为群众办税增便利。

近日，在税务局工作人员的指引下，江西省绿滋肴投资发展有限公司会计张秋菱通过智能办税平台很快办完了所有涉税业务。“有时到了办税服务厅资料却没带全，需要来回跑。现在方便多了，效率越来越高，服务越来越贴心。”张秋菱告诉记者。

为满足纳税人多元服务需求，西湖区税务局率先打造“实体办税厅、自助办税厅、网上办税厅”三位一体联动机制，构建全省首家一体化办税服务厅。通过构建线上线下全方位服务新平台，该局创新推出了智能导税（引进全省首台网络版智能机器人）、视觉导税（打造全省首个AR+VR办税体验区）、个性导税（构建全新的智能排队无声叫号系统，首创“静默叫号”）、O2O服务（电子税务局的线上业务申请、后台审核、咨询辅导、发票线上申请线下配送等服务）等智能化办税新模式，实现实体“一窗通办”、自助“一机全能”、网上“一指办结”、信息“一次采集”，所有涉税业务均可一站式办理。“一窗通办”推行以来，平均办税时间节省40%左右，资料报送减少35%，等候时间缩短三分之一。

“以往的税收执法仅仅是单向的由税务执法人员严格依据执法程序，对企业进行综合性检查执法。现在不一样，税务局提供优质执法服务的同时，还增加了纳税人回访的双向沟通模式，如果不满意，可以通过回访电话进行反馈。”江西天际实业发展有限公司负责人胡伟感叹。

西湖区税务局以依法治税为抓手，聚焦税务执法过程中的薄弱环节，创新实施以亮装、亮证、亮单、亮流程、亮风险、亮监督为载体的“六亮”工程，加强对税务人员执法行为的事前审批、事中跟踪、事后回访的长效监督管理机制，充分实现税收执法行为监督全覆盖。

记者了解到，在执法过程中，该局要求执法人员以清单的形式告知纳税人所享有权利与义务，同时要求税收执法人员按照事前预约、文书准备、案头审核、实地核查、审议处理、催缴税款、卷宗归档等7个步骤规范评估工作，扎实有效地规范了执法行为。

“前几天去税务局办事时，工作人员已经宣讲过税收优惠政策。没想到今天税务局直接把政策送到家门口，聆听我们的心声，帮助企业健康成长。”江西佳龙房地产开发有限责任公司财务经理符联清告诉记者。

西湖区税务局以税收征管体制改革为契机，对纳税人反映最强烈、最突出的问题，精准推出优化营商环境多项硬举措，为纳税人带来改革的政策红利和新体验。该局一方面建立起集宣传税收政策、解答涉税疑难、交流涉税问题于一体的企业税收咨询服务机制，及时解决纳税企业热点、难点问题。另一方面，以“最多跑一次”和“一次都不跑”改革为抓手，设立服务专窗，建立岗责体系，落实责任清单，确保网上申报、网上受理、网上审核零障碍。此外，该局还推行点菜式、定制化辅导，进一步整合办税流程，营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六个最”税收营商环境，不断提升纳税人的体验感和获得感。