近日，北京的张女士因为行程有变，无法观看提前预订的电影。可是，她咨询半天后得知，电影票“不退不改”或“只改不退”，无奈的张女士只得眼睁睁看着电影票浪费了。其实，与张女士有着同样遭遇的人还真不少。不过今后电影票“不退不改”或“只改不退”乱象终于有人管了。中秋节前夕，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影票“退改签”优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，更好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

电影票“不退不改”或“只改不退”是否侵害消费者权益？“退改签”新规将在哪些方面保障观众的合法权益？请看本期主持人为您解答。

问：现在很多行业都接受了“退改签”，为何电影院方面似乎对此不太“感冒”？

主持人：从目前了解的情况看，电影院之所以不太愿意接受“退改签”，主要是担心其利益受损。举例来说，一场电影，只要有一位观众买了票，电影院就无法更改电影的排期。在极端情况下，如果遭遇恶意退票，不仅会影响上映影片票房，还会使其他电影失去排片机会，影城收入可能受损。正因如此，影城对“退改签”是能拖则拖。

问：电影票“不退不改”或“只改不退”，是否侵害消费者的合法权益？

主持人：电影院对售票数与座位数等设置属于市场风险范围，不能把这种市场风险通过“不退不换”的强制规定转嫁给消费者。依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款作出的对消费者不公平不合理规定，是“霸王条款”，应予以纠正。

问：电影票“退改签”新规将如何保障观影者的“退改签权”？

主持人：电影票“退改签”新规指出，为了方便大众了解关于电影票的“退改签”规则，电影院需要在影院大厅醒目位置张贴一张关于购票“退改签”须知的公示，保证每一位观众都可以看到，提前了解到“退改签”的相关规定。此外，无论是第三方售票平台还是影院，或者是一些其他的购票APP，在制定电影票“退改签”规定时，都要明确一点，那就是“是否同意改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于这些同意“退改签”的情况，需要在相关规定中明确相关的“服务流程”和“服务电话”。

通过上述方式，不仅保障了观影者的知情权，也为观影者维护自身合法权利提供了相应渠道。不过，由于目前新规细则仍需进一步明确，所以电影票“退改签”完全落地尚需时日。

（本期主持人 姜天骄）