近日，北京市顺义区全新绘制的1520张个性化极简版政务服务流程图“上岗”，将原来大厚本的办事规范简化成一看就懂的图表，让办事者省时省心。

这项创新举措源自今年上半年顺义区政务服务中心开展的让服务人员体验办事者角色的活动。体验后，办事指南不简洁成为体验者的共识。

“过去政务服务办事大厅里也有办事流程图，但办事的人很少查看，都是到咨询台询问，不仅没起到应有的作用，还造成了一些浪费。”顺义区政务服务中心相关负责人告诉记者，今年上半年顺义出台了改善政务服务水平的举措，也希望从软性服务上进一步优化。

经过梳理，他们发现原有流程图多为文字、篇幅长，指引性不强、重点不突出，有的办事指南甚至是一本册子，与其花费大量时间自己去找信息，还不如问咨询台快捷方便。

流程图删繁化简首先突破的是新企业注册流程图。不久，“顺义区新设企业注册流程图”面世，突出流程指引功能，每一事项简化成几个步骤，突出了最常用的信息，如必要材料、办事地址、咨询电话、联系人等，设计中还添加了箭头、笑脸、卡通形象等，办事者按图办事，带好必要的材料，就能一次完成事项办理。

这张流程图推出后，被众多办事人点赞。顺义区政务服务办很快把模板发给了全区各委办局和镇街政务服务机构，督促根据各自的办事规范，设计出了一套全新的流程办理图，涵盖了项目审批、社会保障、就业创业、证件办理、法律援助等各个领域。

目前，顺义区汇总上来的办事流程图已达1520张，采取“一张图全看懂”的简明化设计，将咨询电话，办理地址、申请材料、办理流程等全面纳入，并细化到每一个办事小项。很多镇街尽管办事流程相同，但设计上又做了改进和创新，让企业和百姓办事更明了、更高效，真正实现“按图可办”。

极简版流程图只是北京市顺义区优化营商环境改革的一个缩影。

今年以来，他们推出了一系列实打实的举措：北京首个智能政务服务机器人“顺顺”在区投资服务中心上岗；研发全市首台小客车摇号自助办理机，接待办理1200余人次；扶持政策“码上”知、政务地图“码上”有、意见建议“码上”提，畅通企业信息便捷度……

此外，顺义区还新设“企业开办一窗式专区”，企业“水、气、热、电、通讯报装”专区，“自助服务”专区。同时梳理全区42个区级部门、25个镇（街道）和523个村（社区）的政务服务事项，公开区级公共服务事项865个、镇（街道）级公共服务事项2580个、村（社区）级公共服务事项19545个，用“标准”服务让企业办事更透明。