“金宇路和琵琶山路交会处的十字路口，由南向北方向右转的红绿灯正好被树叶挡住了。拐弯全靠看对面车辆，很麻烦，不知道能不能解决一下？”近日，网友“夏末流年”在山东省济宁市“济宁文明随手拍”微信公众号留下了这样一段文字，并用手机拍下了两张照片。让他没想到的是，当天下午再经过该路口时，遮挡信号灯的树枝已经被修剪了，右转变得快捷安全。

动动手指，或曝光问题或弘扬正气——济宁市民通过“济宁文明随手拍”公众号为改变城市环境献计献策。

去年下半年，济宁市主导开发了“济宁文明随手拍”微信平台，形成了以公众为基础的文明创建管理工作平台，并从独立公众号逐渐发展为具有后台问题处置能力的微信矩阵。今年6月，济宁文明城市创建指挥部正式成立，他们把“随手拍”作为发现和解决问题的新渠道。指挥部一方面完善“随手拍”的问题处置流程，对市民反映的问题经实地审核后派送有关部门限时处理，确保群众反映的问题件件有回音、事事有落实；另一方面细化考评机制，把问题的跟踪处置和效果评估交给专设的效能督查组，让不作为者受到应有的惩罚。

“我们成立了当地媒体检查组和问题回访小组，专门检查督导问题的处置情况，一旦发现有部门连续两次对曝光问题不管不问，指挥部就会启动问责程序，对负责人约谈。”济宁创城办工作人员张智麒说，“济宁文明随手拍”是一个使用门槛极低的系统，每个人都能拿起手机拍下自己眼中的“城市伤疤”，而指挥部的任务就是用一套快捷有效的机制抹平“创伤”。

“我们建立了拍照积分奖励机制，市民可通过拍照积攒积分，兑换水杯、雨伞、充电宝等小礼物。”指挥部办公室主任曹广表示，今年以来，“随手拍”公众号已有关注用户7260人，收到群众上传的文明瞬间400条，反映问题3297条，处置3050条，办结率92.5%以上。