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上一版3  4下一版 2018年7月26日 星期 放大 缩小 默认
推进公共服务应把握三个“度”
朱敏慧

日前,四川人社系统围绕公共服务组织了一次现场推进活动,省人社厅率各市(州)人社局主要负责人等,在两天时间里集中调研了3个市11个人社基层平台和经办窗口,对建设群众满意的人社公共服务体系推进情况集体调研和学习交流。

人社部门直接与老百姓打交道,需要把服务到不到位、群众满意不满意作为人社事业发展的总纲和统揽。根据报道,无论是成都点位展示的“综合柜员制”、乐山点位展示的“城市10分钟+农村30分钟”服务圈,还是雅安点位展示的“社银一体化公共服务网点”,无不展现出相关地方人社部门通过创新举措、改进服务给群众带来的便捷与温馨体验。当前,各地政府部门正积极推进公共服务建设,需要从摆正态度、提升速度、调好温度上下好功夫,才能让百姓拥有更多获得感。

摆正态度,就是要把服务群众当大事,主动推进均等化公共服务。要畅通普惠渠道,通过更加精准有效的服务供给,让群众都能均等可及地享有政策红利。尤其对于基层来讲,要把更多精力放到为群众提供公共服务上,确保各项惠民政策落地落实。要克服保守思想和畏难情绪,为了群众利益,不能怕花钱、怕麻烦,多换位思考、多主动作为,切实推进公共服务均等可及。

提升速度,就是要与时俱进主动创新,积极提供多元化公共服务。在“互联网+”时代,公共服务线上线下融合是大势所趋。政府部门要主动适应趋势变化,重点加快线上服务渠道建设,同时根据当地群众的年龄结构、受教育程度、生活习惯等情况,提升实体办事大厅服务承载能力,推进线上线下融合,为群众提供全方位、全链条、全时段的多元化服务。只有政府为公共服务多用一点脑、多使一把劲,群众办事才会少费一番神、少使一份力。

调好温度,就是要特别关注群众体验,有效推进公共服务更为贴心。政府部门要精简申报材料,优化办事流程,缩减办理时限,提供暖心服务,让群众要交的材料、要等的时间越来越少,可选的服务渠道、可综合办理的服务事项越来越多,让门好进、脸好看、事好办成为公共服务场所的通用招牌,并尽力做到让群众办事少跑路、跑短路、不跑路。

教育、医疗、就业、社保、住房等都是群众关切的民生问题,各地政府部门应牢固树立以人民为中心的发展思想,以时不我待的紧迫感、不甘落后的责任感,加强和改进公共服务,让群众真切感受到快捷、便利和温馨。

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