据报道，近日江西省南昌市公安交管局高新大队办事大厅内十分闷热，但是空调和风扇却只设在工作人员区域，群众办事等候区域被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。面对记者对此事的询问，工作人员却态度冷漠。

如果说，因受经济条件不足等原因限制，大家普遍享受不到空调和风扇带来的清凉，那尚可理解。但是，同一个办事大厅，空调和风扇却只设在工作人员区域，那可就真让办事群众“身上热透了，心里凉透了”。不能共享的冷风，吹出来的是有关部门严重不足的服务意识和态度不端正的工作作风。

事实上，类似问题在各地各部门并不少见，经常见诸报端。比如，有的办事大厅里明明摆着复印机等设备，办事群众却无法“共享”，办事时需要复印一张文件，都必须舍近求远去跑腿。这些问题看似不大，本质上却都是职能部门缺乏服务意识的表现，无疑会损害党和政府的形象及公信力。

从此类现象可以看出，在个别地方个别部门，打造服务型政府还只是停留在口号上。在一些人的内心里，自己的单位不是服务部门而是“衙门”，自己怎能当群众的服务员呢？

空调和风扇一事，表面看是物的问题，实际上是人的原因。要彻底消除这种现象，不仅需要就事论事地赶紧给群众办事区域安装上空调和风扇，还需要相关部门深刻反思自己的服务意识，摆正自己的位置，提高服务意识。否则，这种现象只会屡禁不绝，今天整改了这种现象，明天另一种类似现象又会出现，今天这个地方整改了，明天那个地方又出现了。

打造服务型政府，除了要加强对公职人员服务意识方面的教育，也要给群众更大的评价空间，对于群众评价不好的部门和公职人员，应当给予一定程度的惩戒，让办事部门和公职人员得到更多监督，感受到更大的压力，促使他们提供让群众满意的服务。