智能服务机器人是机器人家族中的“后起之秀”，虽然在国内“亮相”的时间不长，却已承担起客服、清洁、巡检、救援、监护等角色，在多领域发挥着越来越大的作用。

深圳市神州云海智能科技有限公司研发总监、机器人研发工程师王可可说，技术发展日新月异，依托人工智能及大数据技术，机器人已能够为人类提供环境清洁、安全巡检等工作。技术公司通过与银行、政务、交通、医疗、地产等专业客户深度合作，确保机器人与应用场景融合，实现有效落地应用。

能够在人工智能大发展的时代进入机器人领域，王可可感到自己是幸运的。“最近几年，我们公司研发了多种机器人，也学习了不少国外前沿技术。尽管如此，这些技术更多还停留在课题研究层面，尚未走向产业化。”王可可认为，作为衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志，机器人产业发展越来越受到社会各界高度关注，资金、政策不断向这个领域倾斜，一批企业纷纷将发展机器人作为占领未来竞争优势的重要手段。

王可可参与研发的“艾娃”机器人包括客服机器人、巡检机器人、安防机器人等，背后有6大模块人工智能技术组合支持，包括室内外组合导航定位技术、智能传感技术、图像识别技术、远程通讯和控制技术、智能语音交互技术和机器人本体集成技术等。其中，“艾娃”清洁机器人能自动清扫、自动排水、自动加水、自动充电，还能有针对性地清洁不同种类污渍，能够坐电梯上下楼，遇到障碍物还能自行感应避障。巡检机器人可以在机场跑道上作业，其大数据分析能力、人脸识别技术可以分析陌生人入侵、异物入侵等情况。

王可可看好机器人行业发展前景。他说，随着各项技术不断走向成熟，机器人应用将越来越普及，很多科幻电影中的智慧生活画面将成为未来的真实场景。“重复又枯燥的工作对人类的吸引力不断下降，人们更乐于从事有创造性的工作，加上全球人口老龄化，服务机器人将被大量应用。但是，机器人真正走进千家万户仍需要漫长时间，这需要上下游产业链的整体发展和完善。”