据报道，湖北省红安县一名90岁的老人，自退休后便到武汉与女儿一起生活。近日，55岁的女儿带着老人，从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局办理社保年审。因办公楼没有电梯，她和家人、朋友只好抬着轮椅上的父亲从楼梯爬上3楼。

社保年审当事人必须到现场，对这一原则性规定，群众并非不认同，绝大多数行动并无大碍的老人也愿意到现场办理。但对那些年龄偏大、体弱多病者，能否根据实际情况，采取灵活变通的办法，让服务更加人性化，近年来社会呼声一直很强烈，有关方面也表态会不断改进。九旬老人无奈坐轮椅从异地赶来，让家人抬上3楼办社保年审，发生这一幕，且不说老人和家属是何感受，一般群众在看到新闻后都会感到不是滋味。

坚持以人民为中心的发展思想，解民难、排民忧、顺民意，解决好服务群众的“最后一公里”问题，既是群众的期待，也是各级政府部门及工作人员的应有担当。红安县相关部门负责人称：“下一步将提高服务质量，争取对外地行动不便和年龄较大的老人，都能做到上门服务。”对此，希望基层单位能够举一反三、未雨绸缪，不断改进服务、方便群众，把提升服务的口号转化为实际行动，别总在遭到质疑和批评之后才采取补救措施。