近年来，我国经济结构出现重大变革，服务业比重从45.3%上升到51.6%，已经成为我国经济增长主动力。

与此同时，以云计算、大数据、智能化、物联网、移动互联网为代表的新一代信息技术改变着服务业的发展格局，推动着服务业企业快速成长，服务业企业正日益呈现出新的发展趋势——平台化、数据化和金融化特征明显；传统业态与新兴业态融合进程加快；服务业企业正由产业发展的从属者向产业资源的整合者转变。

▍由“零和”

转向融合

云计算、大数据、智能化、物联网、移动互联网等新技术的普及对企业的运营模式、组织结构、资源配置方式带来了革命性影响，它们不但为服务业企业自身的成长植入新的基因、构筑新的模式，很多传统的商业模式也因此受到越来越多的挑战。

此前一段时期，传统企业与新兴互联网企业进入了焦灼的“对抗期”，尤其以电商对实体零售行业的冲击为甚，互联网金融和传统银行的博弈也较为激烈。然而，近期的一系列事件表明，传统业态与新兴业态，正在不约而同地走向一种积极的联合，甚至是融合。

应该看到，在变革的阵痛过后，几乎每一个实体零售企业都在努力“触网”，打造线上平台，并与互联网巨头、电商巨头展开合作。更值得注意的是，电商巨头们也在向传统零售业中的优质资源靠拢，积极向线下拓展。线上线下在大数据、智能物流和智能生产的推动下，迎来了“新零售”的新局面。

当前，零售业的实体店面正在成为品牌展示、数据收集、资源分发的集成和中转场所，有力地促进了生产和消费之间的反馈、迭代，连通着大物流和小社区，资金流、商流和信息流也在此进行全面融合。

在另一个领域，传统银行与互联网金融的融合也在发生。在2017年的不足3个月时间里，建设银行与阿里巴巴签署合作协议，打通了信用体系；工商银行和京东启动了金融业务合作；农业银行和百度成立了金融科技联合实验室；中国银行和腾讯也打造了金融科技联合实验室。几大银行和“BATJ”的集体合作，成为了当前“金融+科技”的一个新范式。

▍由提供单一产品

转向提供平台服务

服务业的出现和发展，在本质上是一种连接功能的实现，这种功能使运行在经济生活中的物流、信息流、资金流、商流、业务流等更有效、便捷地传递。平台化的作用就在于凝聚和分发资源，使供需双方零距离对接，进而形成一个完善的、成长潜能强大的、多方群体有效互动的生态圈。因对一站式、一体化服务的追求，以及互联网技术的推动，近年来，传统服务业大企业的平台化建设进程不断加快。

当前，很多传统服务业大企业都以自有服务和特定服务群体为基础，从封闭的企业组织转变为开放的平台，并积极在产业链领域“攻城略地”，构建具有企业特色的平台生态圈。比如，苏宁易购就致力于成为连接供应商和客户的桥梁，通过系统化的服务和资源的集成，打造多产业布局、线上线下共融、从商品展示到物流再到金融服务全过程的智慧零售服务平台。

应该看到，平台是一种网络关系，多数情况下，平台型公司会成为这个网络的核心，并对平台网络各节点的需求和资源进行广泛地连接、整合，进行有效地传递和匹配。在出行、电商、社交、医疗、教育、投资等领域，平台已经逐步取代传统企业成为主流的组织形式，并诞生了阿里巴巴、腾讯等行业巨头。这些平台连接着卖家与买家、研发人员与企业、资本与项目、闲置资源与潜在使用者，重构了产业链价值，成为各类服务的“接入口”。在此背景下，服务业企业正由提供单一的产品，向提供基于平台的关系服务转变。

▍由单纯利用信息互联

转向挖掘数据价值

互联网技术的进步让经济运行中的信息实现了互联互通，对信息的收集、处理和使用造就了空前的商业繁荣。在此基础上，服务业企业日益注重对信息背后数据价值的挖掘，积极探索分散于产业链条各节点的机会，努力发现隐藏在各类消费场景中的信息所蕴含的潜在需求。传统服务业企业的数据化发展日益明显。

一是对终端消费进行数据分析，实现精准营销，激发潜在需求。比如，以京东和淘宝为代表的电商平台就依据消费数据形成“用户画像”，并依靠复杂的推荐算法，打造“猜你喜欢”服务，线上线下相融合的智慧零售（即新零售）的核心逻辑也是如此。

二是加强流通中数据的共享和运算，消除资源冗余，提高周转效率，优化整个供应链条。比如，产业互联的代表找钢网，就依靠平台中产生的真实可靠的大数据，促进钢铁产业由批发制转为零售制，有效解决了产业链冗长且效率低下等问题。

三是建立大数据管理平台，用开放共享的姿态汇集产业链数据，打通大数据孤岛，实现跨行业、跨领域的异构数据共享，助力服务业企业之间的融合式、联盟式发展。这也是服务业企业之间进行广泛合作、实现跨越发展的关键所在。

还要看到，第三方数据服务公司也在快速崛起。大数据的积累、迭代和人工智能的结合会在很大程度上改变原有的服务方式和内容，个性化服务将被更好地满足，标准化服务将被逐步替代，并在特定场景中实现服务的自动化与智能化。随着数据应用渗透到每一个行业和领域，服务业企业的数据化发展将进入一个全新阶段。

▍由对资金“自然”传导

转向以金融手段影响资金流向

随着金融服务兴起、产融结合广泛应用，一批多元化投资企业涌现，服务业企业用金融手段服务实体的趋势日渐明显。

第一，服务业企业作为一种渠道，连接并传递着产业链条中的资金，并且不断优化资金流的效率。近几年，“互联网+金融”“供应链+金融”“生态+金融”“产业+金融”等模式不断涌现，服务业企业也迎来了新的增长机会。同时，随着消费互联和产业互联的发展，金融服务作为交易中的重要需求也被企业所重视，京东白条、蚂蚁花呗等业务接连出现，金融工具已经成为新一代服务业商业模式发展的重要抓手。

第二，以资本为手段的产业联盟促使服务业企业迎来链式发展、网状发展的大升级。应该看到，服务业是一个高度整合化的行业，服务一体化的进程和新兴信息技术的成熟又推动着服务业企业走向“大融合”和“大共享”。以航运产业为例，港口企业、船舶公司、航运公司的联盟化已经成为该行业的发展趋势。

第三，服务业大企业发展成为金融控股集团，直接支持实体经济。其中，既有中信、光大、平安等“老三家”金控集团，也有那些由非金融领域跨界而来、以产业资本参与方式所组建的多元化投资集团，一些实力强劲的集团或脱胎于地方资本运作平台，或转型于制造业企业，或以产业投资为突破口成为横跨众多金融业态的类金融集团。目前，这些金控集团大都定位于产业，以链条和圈层的协同发展为目标，并在一定程度上提供金融解决方案，有力地支持了实体经济发展。

▍由产业发展的从属者

转向产业资源的整合者

服务业企业大都分离于制造业，并随着制造业的繁荣、更多服务需求的产生逐渐发展。20世纪90年代至今，我国铁路、公路、水上等大交通行业发展壮大，国际贸易商、批发商、商超百货等零售企业遍地开花，虽然服务内容多有不同，但其功能仅限于提供资源、要素的流通渠道，更多处于一种从属地位。然而，过去几年，“互联网+”对经济生活各领域影响深远，产业互联已成气候。“科技+”“金融+”“物流仓储+”“大数据+”等，重塑了服务业企业的商业模式，以资本为纽带、以数据为要素的服务业企业正走向“大联合”、“大融通”。

在此背景下，企业之间的关系正从供求关系、合作伙伴等传统的上下游关系，转变为“集成平台”和“被集成者”的服务关系。服务业企业成为连接着生产端和消费端的“中央处理器”，并在更高的维度上打通行业壁垒、重塑产业格局。

在这方面，有三类企业值得关注：一是近年来迅猛发展的供应链企业。其成长不但为制造业企业从原材料到成品再到需求终端的全过程的要素流通，提供了一套完整的解决方案，重塑了传统的流通格局，而且能够整合全球制造资源，低价高效地为终端需求服务。二是拥有强大用户基础的互联网企业。比如，腾讯和阿里巴巴对文化娱乐、生活服务、支付等领域深度布局，其强势地位对产业格局的影响已非单纯的资本之力。三是“找X网”类的产业互联网企业。它们不仅打通了供需两端，还以产业零售电商和物流、仓储、金融等一站式服务提供者的身份出现，有力地切中了目前产业转型升级的痛点。

总体来看，这些服务业企业的商业模式正由交易服务阶段、信息服务阶段向资源整合阶段过渡。

目前，我国服务业大企业涉及金融、商贸、交通、互联网服务、文化娱乐、房地产、多元化投资等众多门类，规模和影响力逐渐壮大，其在产业链中的话语权也逐步增强。由于供应链、价值链、产业链等全流程服务理念的普及，互联网技术的快速发展，低成本、高效率、全方位的服务变得触手可及，服务业企业得以在提供一站式、打包式、全过程服务的同时，整合产业资源，汇集平台优势，做优产业格局，正在从产业发展的从属者向产业资源的整合者转变。 （作者单位：中国企业联合会研究部）